Зачем нужна горячая линия?

Здравствуйте! Скажу как все: "Другого от Сбербанка и не ожидала!" Всегда думала, что горячая линия - это альтернатива походу в само отделение и копанию по разным ссылкам на сайте. Если нужно узнать про тарифы, то достаточно и позвонить. Оказалось не всё так просто. Доверяй, но проверяй. Позвонив на горячую линию Сбербанка, поинтересовалась о тарифах при переводе из другого Банка в Сбер. На что девушка мне ответила, что подобных комиссий нет, могу переводить, сколько переведу столько и сниму, также сообщила мне БИК определённого ОСБ, куда я как раз собралась переводить средства. Сделав перевод и придя за денежными средствами, с меня удержали комиссию 2400 руб. Как вам? Что получается на выходе: надо идти в отделение банка и брать с них письменный документ-подтверждение о каждом сказанном слове. Я не владею терминологией банка и задала простой вопрос, какая комиссия со стороны Сбера будет взята, если я средства переведу из другого банка. Ответ - её не будет. Где искать правду? По моему обращению ...622 дали ответ, что тарифы прописаны на сайте, ничего не вернём, так зачем тогда горячая линия? Чтобы я за ними потом перепроверяла? Я сомневаюсь в компетенции не только самого сотрудника, который дал мне такой ответ на линии, но и в адекватном понимании вопроса службой, давшей ответ на моё обращение. В общем, смысл такой, не звонить туда и вообще не иметь никаких дел с этим банком. О комиссии не забуду, и буду продолжать жаловаться, пока не вернут. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время получения консультации, на какой номер звонили, и, если сохранился номер оператора горячей линии. [b]Elena Prekrasnaya:[/b] А звонила я на номер +78005555550 в 05.06.13 10:56:30 и 05.06.13 10:59:25. Номер самого оператора, к сожалению, не стала спрашивать и имени не запомнила.