Ошибка при перевыпуске карты

Здравствуйте! Хотела бы поделиться случившимся со мной в надежде, что руководство примет меры. Обратиться лично в отделение уже нет времени, к сожалению. На мое имя в Сбербанке выпущено три дебетовые карты. Первая является дополнительной к основному счету моей мамы, ее я впервые получила в отделении №0218 еще в 2007 году и с тех пор спокойно пользовалась, вовремя отдавая на перевыпуск. Вторую я заказала лично в феврале 2013 года для перечисления зарплаты в отделении №0253, третью заказала через интернет в сентябре 2012 в отделение, которое закрылось на ремонт больше чем на полгода, и ее предсказуемо уничтожили. Но эта карта нас не интересует, там я сама виновата. :) Речь пойдет о первых двух. Основное место действия: Красноярск, улица Телевизорная, 1, строение 9, отделение №0253. В мае этого года у меня украли паспорт, в котором по недосмотру лежал конверт с пин-кодом от личной карты (далее карта 1, чтобы не путаться). Пин-код я не помнила наизусть, поэтому 10 июня, сразу же после получения нового паспорта, обратилась туда, где получала ее - в отделение №0253 для перевыпуска. Карту 1 у меня изъяли, дали бумажку, это подтверждающую, все было хорошо. Также я попросила выписку со счета, так как мне нужен был его номер для перевода денег. Уже отойдя от окна, я обнаружила, что у меня в руках выписка не с моего личного счета, а с того, к которому была выпущена дополнительная карта (далее карта 2). Как мне ее дали, я не знаю, если учесть, что принадлежит он не мне, а моей маме, а ее паспорта у меня, естественно, не было, ну да ладно. :) Стоило заподозрить, что что-то пошло не так, но я решила не отстаивать очередь заново (очень много людей, а обеденный перерыв у меня только час) и из отделения ушла. Две недели спустя, 25 июня, я пришла в отделение в надежде получить новую карту. Каково же было мое удивление, когда работница банка после добрых 15 минут поисков проверила мои данные по базе и сказала, что мне следует ехать в отделение №0218, так как карта пришла туда! Люди позади меня нервничали, я не стала спорить и отошла. Что-то меня дернуло на выходе свернуть к банкомату и на всякий случай проверить карту 2, и точно - не работает! Собрав несколько чеков с надписью "Запрос не может быть выполнен", я снова отстояла в очереди (в тот день у них сломалась электронная система и везде были "живые" очереди, причем никто не знал, в какое именно окно нужно обращаться), чтобы разобраться в ситуации. Работница банка (уже другая) достаточно долго проверяла данные в базе, и выяснилось, что две недели назад мне заказали копию карты 2, а изъяли карту 1. Карта 2, соответственно, была заблокирована, о чем я не знала, так как пользуюсь ей раз в полгода от силы. Я попросила выдать мне деньги со счета карты 1, заполнила заявление, прошла с ним кассу, где меня ждал облом и ответ "Транзакция запрещена", причин которого никто не знал, и сделать ничего не мог. Рабочий день уже подошел к концу на тот момент, техподдержка ушла домой, поэтому мы договорились, что я приду на следующий день с утра, и мы будем разбираться. На следующий день, 26 июня, я решила сначала съездить в отделение №0218, куда, по словам работников 0253-го, пришла карта. Как выяснилось, карта туда действительно пришла, и это действительно был перевыпуск карты 2 (не той, что нужно). Вся прелесть была в том, что она оказалась заблокирована и отправлена на перевыпуск снова, причем датой значилось 25-е июня - предыдущий день, тот самый, когда я общалась с отделением №0253. Разблокировать мне ее не смогли, это, как я поняла, невозможно, искренне извинились и при мне вместе с пин-конвертом ее уничтожили, после чего уже сели разбираться вплотную. Полтора часа мучительных поисков и сверок базы спустя выяснилось, что: • 10-го июня на перевыпуск по ошибке отправили карту 2, изъяв и уничтожив карту 1, которая даже не была заблокирована и все еще находилась в статусе "Активна"; • 25-го июня перевыпущенную карту 2 СНОВА заблокировали и отправили на перевыпуск, хотя я этого не просила; • 26-го уже в отделении №0218 после уничтожения перевыпущенной карты 2 ее еще раз отправили на перевыпуск, видимо, на всякий случай; • обе расписки об утратах карты, которые были у меня на руках (одна взята 10-го числа, вторая 25-го), были сделаны на разные версии карты 2 (тогда как я оба раза просила расписки на карту 1); • 25-го числа, когда я хотела снять деньги со счета карты 1, мне пытались их снять со счета карты 2, для чего ее, похоже, и заблокировали, но, слава богу, ПЕРЕПУТАЛИ сроки действия этих карт, и транзакция не прошла (было бы весело, если бы вечером я предъявила маме приличную сумму, случайно снятую с ее счета xD); • несмотря на то, что 10-го числа было написано заявление об изменении паспортных данных у владельца счета, никто мне их, естественно, менять не стал. Итого на сегодняшний день у меня на руках нет ни одной карты, за обеими нужно ехать через две недели в разные отделения, но знаете что в этой ситуации самое прекрасное? То, что 2 июля числа я улетаю на месяц, и мне нужна хотя бы одна из этих карт, чтобы не везти с собой наличные. О том, что я уезжаю, 10-го числа девушке было повторено раза три, так, на всякий случай. Впрочем, это не помешало ей все перепутать. :) Можно заказать карту Моментум, не спорю, но зачем? Хотя именно это и придется сделать, ибо у меня нет выбора. :) Ситуация заслуживает единицы и разбирательства, но рука не поднимается ее поставить, потому что, насколько бы ни была ужасной ошибка, единственное, на что я не могу пожаловаться - это обслуживание и отношение к клиентам. Огромное спасибо отделению №0218 за то, что смогли полностью разобраться в ситуации, при этом все время оставаясь корректными и доброжелательными (хотя у них тоже безумная нагрузка и очень много посетителей). Я работала со специалистом по имени Марина, к сожалению, не запомнила ее фамилии, и вот ей я благодарна бесконечно. :) Впрочем, 10-го числа удовольствие от обслуживания получить не удалось, потому что та девушка явно не особенно горела желанием со мной заниматься, и была недовольна тем, что озвученный для проверки ею номер мобильного был неверным (она назвала номер моей мамы, привязанный к счету карты 2). Нужно было перепроверить ее, но кто же знал, кто знал.