Бездеятельность банка по обращениям клиента

Клиентоориентированность банка ухудшается с каждым годом. Сужу это по себе, т.к. являюсь его клиентом еще со времен ММБ. Вызывает крайнее неудовлетворение бездеятельность контактного центра Юникредит банка и иных должностных лиц, причастных к не решению возникшей проблемы. В марте 2013 года с моей НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты VISA GOLD по карточному счету (без участия самой карты) была ошибочно проведена неизвестная мне операция на сумму 838,27 рублей. Мои попытки выяснить это через контакт центр ни к чему не привели, что вынудило меня обратиться с письменным заявлением о несогласии с операцией 24 мая 2013 года в доп.офис Алексеевский на Проспекте Мира (г.Москва). Мне было сказано, что вопрос будет решен в течение 30 календарных дней. Однако за прошедшие уже более 30 дней НИКТО ко мне не обращался по состоянию решения поданного заявления. При этом мне неоднократно звонили менеджеры по взысканию задолженности, а также я сам звонил в контакт-центр с просьбой оказать помощь в уточнении статуса моего заявления, т.к. никакой задолженности по этой карте не может быть – она неактивна, находится в моем распоряжении и я ни ее, ни данные по ней никуда и ни кому не передавал. Кроме вышеуказанного, я писал обращение через форму обратной связи на сайте банка - и опять ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА (ни звонка, ни ответа по e-mail). При этом банк в одностороннем порядке начисляет мне штрафы, пени и сообщает в бюро кредитных историй о наличии у меня просрочек. Возможно, что в случае дальнейшего бездействия и молчания со стороны банка потребуется добиваться своих требований по отмене указанной операции, начисленных штрафов и искажения кредитной истории через суд, а также компенсировать возникший моральный ущерб.