Разочарование в уровне обслуживания. Баллов по вкладу так и не дождался

При открытии вклада 13.01.2013г отдавал карту Перекресток консультанту, с нее сняли копию, должны были зачислить баллы, баллы до сих пор не зачислены! Родственнику открывали такой же вклад позже в том же месте, ему уже давно все пришло :( Очень не понравилась работы службы поддержки вашего банка: начиная с февраля, много раз уже обращался мне все время говорили мы перезвоним и не перезванивали, мы решим проблему - и не решали. Последний раз сказали, что через 14 дней будут зачислены баллы - снова ничего не пришло, Уже позавчера пришел в офис, где открывал вклад, мне сказали, что к нему карта вообще не привязана! А ведь за полмесяца до этого сказали, что да, баллы перечислят, во всем разобрались! Кстати, опробовал и сервис Онлайн-консультант, по итогу: один раз перезвонили по вопросу, который задавал, сказали что все решили (правда, баллов так и не дождался, обманули опять), второй раз - перезвонили, переключили на кого-то (очень тозмозная система, неужели часть сотрудников не умеет набирать номер, или нельзя заранее переключить, до соединения с клиентом), звонок сбросился после переключения третий - вначале просто напечатали «обращайтесь» и закрыли окно. При повторном чате - сказали обратиться в рабочее время по телефону четвертый - информацию приняли, никто потом не перезвонил. Получается, что они только коммутируют (как уж могут получается) телефонные звонки, сразу ни на что ответ дать не могут по моим вопросам. Вот вчера снова позвонил в службу поддержки - ни на один мой вопрос ответить не смогли, историю обращений посмотреть не могут (нет денег на CRM? как так?), на человека, который хоть что-то сможет, знает или умеет, переключить тоже не могут, опять пообещали перезвонить в течение 3х дней, но уже не верю, конечно. В общем, служба поддержки ужасна, особенно 1 уровень, впечатление, что никакого контроля качества обслуживания вообще нет. Кстати, еще в начале года отправлял по обратной связи отрицательный отзыв по обслуживанию в отделении (единственный раз был, когда возникли какие-то проблемы, в остальные посещения обслуживание вполне устраивало), так тоже не дождался какой-либо обратной связи. Очень много времени потратил на общение и переговоры с Банком, уже понял, что проще было заехать в отделение и все там выяснять (в других банках просто могут и по телефону что-то решать, не ожидал, что все будет так печально). Сейчас думаю, что наверно уже проще забыть об этих баллах, все равно ничего не добиться, ну и понял, что по любым вопросам или проблемам - только личное посещение, никаких звонков по 8-800… Самое непонятное конечно осталась, что акция направлена на повышение лояльности, но в итоге все наоборот, сейчас есть желание вклады переложить в другой банк, пусть даже потери какие-то возникнут...Справедливым будет уже начислить баллы суммарно по вкладам, открытым с 13.01.2013 по 28.02.2013 (это хотя бы отчасти компенсирует мои потери времени и нервов), а не только на тот конкретный вклад, но думаю, что на такое Банк врядли пойдет... хорошо бы дождаться хотя бы того, что должны были перечислить еще 4 месяца назад.