Ответственности никто не несет

Добрый день! Хочу начать свое сообщение с высказывания неудовлетворительной оценкой работы банка и в частности отделения 1705 и 1563. 25.06.13 я пришел в банк, чтобы закрыть кредитный счет по адресу ул. Малая Дмитровка 15, к своему удивлению, я обнаружил, что отделение закрыто. Отлично! Вопрос: А можно выслать смс владельцам карт, полученных в этом отделении, что отделение переехало? Зачем? Это же лишние проблемы!!! В общем, нет. Но это не все. Перенесено было отделение, аж до 3 транспортного кольца, к метро Савеловская, что в 5 км от места дислокации. Вот это да, а поближе никак? Ладно... Идем в отделение номер 1563 по адресу ул. Бутырский вал 52. Там я наблюдаю, что стоит автомат электронной очереди, а на нем записка "не работает", спрашиваю: - Как давно? - С мая... - А кто должен сделать? - Техническая служба, НАВЕРНОЕ... Без комментариев. Иду к окну. Окон 8, но обслуживает всего один менеджер и он занят. Жду. Через 5 мин идут с улицы еще 3 менеджера. Я прошу пригласить к работе еще кого-нибудь. Приходит молодая менеджер Мария (фамилию не буду называть). Все нормально, мне нужно закрыть кредитный счет. На что она, весело что-то брякнув, взяла паспорт и карту. Через 3 минуты мне протягивают заявление на подпись, я удивленно подписываю, но понимаю, что мне нужно погасить оставшуюся задолженность, прежде чем подписывать заявление. Не успел я это сказать, как при мне порезали вдоль пополам карту и сказали, что ВСЕ... Ээээ. И как быть? Мне необходимо пополнить счет. Но тут пришла пожилая, «опытная» менеджер Уст-на Г. - Почему Вы раньше этого не сказали?!- пробурчала она. - Потому что я пришел в банк к менеджеру, и прежде что-то делать, меня необходимо проконсультировать?! – отвечаю я. С помощью нехитрых манипуляций, мы соединили 2 половинки карты и ВУАЛЯ, я уже бодро иду в кассу оплачивать оставшуюся задолженность. Благополучно оплатив, я предъявляю счет и жду, когда волокита с бумагами закончится. - Все ваша карта закрыта! - говорит Галина. - Хорошо, а документ Вы мне предоставите о закрытии счета? – отвечаю я. - Какой еще документ? Вы что? Никакого документа я Вам не должна предъявлять! Карту тоже не должна отдавать! Это собственность банка! – уже повышая голос, говорит сотрудница банка. Но я настаиваю. И после долгих препирательств, я все же получаю ксерокопию ордера. В дополнению ко всему Галина швыряет (именно так) в окно выдачи порезанную карту. Устали? Но, это еще не все. Прошу у нее уточнить КОД СУБЪЕКТА моей КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. Не понимая меня, она стала узнавать у коллег, что это такое! Через 5 минут, мне сунули бумажку-стикер с 8 цифрами. На вопрос, он ли это, мне ответили, что она не знает, но это номер моего кредита. Без сил и эмоций, я не стал боле спорить, пошел на выход. На выходе мне на глаза попалась книга отзывов и предложений. Дай, думаю, напишу все, что думаю. Но как только я взял книгу, любезный менеджер Михаил резко перенаправил, что, мол: «Если Вы хотите написать на «ТО» отделение (там помещение разделено пополам на юридических и физических лиц), то у «НИХ» своя КНИГА!» - Ну, несите сюда тогда ту книгу! – сказал, я. - Сейчас! – выйдя из кабинета, сказал Михаил. Через 3 минуты выходит та самая молодая сотрудница Мария. - Что случилось?- спрашивает она. - Ничего, хочу написать отзыв и предложение, - говорю я. - Что не так? – настаивает Мария. - Да все нормально. Просто не клиентоориентированный сотрудник попался – отвечаю я. В общем, книги я так и не увидел, удостоился информации, что это не работает, нет у нас управы и никак ничего не изменить, мне порекомендовали оставить информацию на сайте. К вечеру мне пришло уведомление, что деньги благополучно пришли. Думая, что карта закрыта, я сегодня открываю в компьютере онлайн и вижу, что карта абсолютно нормально работает!!! Оказывается денег на ней не достаточно, чтобы она заблокировалась. Звоню в суппорт. - Да все верно! Вам необходимо пополнить карту еще на 900 рублей - говорит девушка. - Что??? Вы хотите сказать, что мне необходимо, как-то склеить карту, пополнить еще на 900 рублей и ехать СНОВА на Бутырский Вал, чтобы ЗАКРЫТЬ карту?! - кричу я. - Да, все верно,- подтверждает девушка. - Ок. Я понял, – говорю ей. Уважаемый Сбербанк, кто будет нести ответственность за эту ситуацию? Я думаю, что Галина Уст-на должна быть оштрафована и должна пойти на курсы клиентоориентированности.