Это странное потребительское кредитование

Планировал получить потребительский кредит в этом банке, неудачно... При передаче комплекта документов обещали сообщить через три дня, на сайте указано 5 дней, ответа, к сожалению, не дождался. Дозвонился сам и узнал, что в кредите отказано. Данное сообщение воспринял спокойно, ведь это решение банка. Но попросил лишь, чтобы вернули оригиналы НДФЛок, т.к. чтобы соответствовать требованиям банка оформлял их на настоящей и прошлой работе. Повторное получение НДФЛ на старом месте работы было проблематично, из-за нехватки времени. К моей просьбе в колл-центре отнеслись с пониманием и даже поинтересовались, в каком отделении мне их удобно забрать. Короче, сделали заявку и обещали принести на ресепшн. Ближайшие три дня мне пришлось свою историю пересказывать раз 10 другим сотрудникам колл-центра. С отделом кредитования, к сожалению, не соединяют. Говорили постоянно одно и тоже - мы сделали заявку, вам документы вернут и можно будет забрать на ресепшн. Так бы, наверное, и продолжалось, но тут мне сообщили, что их не могут найти из-за переезда! Решил посетить отделение на Казачьем (где обещали вернуть документы). К сожалению, из руководства ко мне никто подойти не смог и мне пришлось общаться снова по телефону с ресепшн. История теперь оказывается другая - все заявки уже собраны в коробки и они готовы к отгрузке на склад, где будут храниться в течение 1 года, найти именно мою заявку в общем количестве документов не представляется возможным. Но почему нельзя было сказать об этом раньше? Зачем морочили голову? У меня сложилось впечатление, что мою заявку просто ПОТЕРЯЛИ, о чём я и предположил вслух. Сотрудница банка категорически это отвергла. На мой вопрос, какую сумму я запрашивал, мне был дан неверный ответ! :o Странно ведь всё должно было сохраниться в компьютере, верно?