Не могу получить свою карту, которую не вернул банкомат

Добрый день, Анастасия! Спасибо за то, что Вы поделились с нами опытом обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за произошедшее. Если по какой-то причине банкомат изъял карту, то она направляется в отделение банка, которое обслуживание этот банкомат, как правило, это ближайшее отделение. И если в течение пяти дней держатель не приходит за картой, то она уничтожается. Поэтому, в такой ситуации, удобней оформить перевыпуск карты, в заявлении нужно указать, что перевыпуск производится в связи с тем, что карту изъял банкомат. В этом случае перевыпуск будет за счет банка. Если Вам неудобно обращаться в отделение, в котором открыт счет карты, то Вы можете обратиться в любое отделение. Там Вы сможете написать заявление на перевыпуск карты и заявление на выдачу денежных средств со счета карты. Но в этом случае, перевыпуск карты и выдача денежных средств будут выполнены в более длительные сроки. Что касается сроков, то при оформлении карты не по месту ведения счета, срок увеличивается, но как привило, не больше чем на одну неделю. Я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и при необходимости принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России