Обслуживание в сбербанке №9038/0252 по ул. Алабяна 13

Зашла сегодня в ближайшее от дома отделение сбербанка №9038/0252 по ул. Алабяна, 13. И тут же вышла, несмотря на то, что в зале никого не было, за исключением трех человек у окошек операторов. Причина – в администрировании данного отделения, точнее – в его отсутствии. Много лет являюсь клиенткой сбербанка и никогда в жизни не сталкивалась с тем, чтобы уборщицу допустили к администрированию и управлению клиентопотоком, помимо уборки. К сожалению, я не шучу. Придя в вышеуказанное отделение примерно в девять часов тридцать минут 28 июня, я с порога была остановлена ее вопросом: «Вы по какому делу пришли в банк?». Естественно, проигнорировав ее неуместное любопытство, я попыталась подойти к терминалу на запись в электронную очередь, но уборщица перегородила мне доступ, сообщив, что терминал не работает и прием клиентов осуществляется в порядке живой очереди. Неизвестная дама, ведущая с ней беседу, продублировала ее слова. В это время ближайшее от входа окошко оператора освободилось, и я подошла к нему, так как других ожидающих посетителей в зале не наблюдалось, как в спину мне полетело запоздало-раздраженное от той самой неизвестной дамы – знакомой уборщицы: «Я же сказала Вам, что здесь живая очередь, следующей должна быть я». Не сдвигаясь при этом с места. Видимо, полагая, что я должна терпеливо дожидаться окончания ее разговора с подружкой-уборщицей и только потом, смиренно, пойти к свободному окошку. Нет, я не стала ругаться ни с ней, ни с уборщицей, не потребовала вызвать администратора. Зачем портить себе настроение, если недалеко находится другое отделение сбербанка на Ленинградском проспекте, 71. Где нет такого современного, респектабельного и просторного зала с удобной мебелью, но зато присутствуют адекватное руководство и профессиональные сотрудники. Наглядная картинка известной пословицы, что не место красит человека, а человек место. Пару лет назад, кстати, когда отделение сбербанка №9038/0252 находилось в другом помещении, очень тесном и душном, без терминалов и талонов, обслуживание было на высоте. Да, техника частенько сбоила, компьютеры зависали, но операторы оставались вежливы и предупредительны, а уборщиц в поле зрения даже не наблюдалось. Так что все дело, наверное, в новом персонале и руководстве. Нет, уборщица, конечно, может одновременно, исполнять и обязанности менеджера, не спорю, но в таком случае она должна быть в форменной одежде именно менеджера, а не уборщицы. В противном случае, ей в зале делать нечего, если только она не занимается его уборкой. Так что, вместо нормального обслуживания в навороченном офисе этого отделения сбербанка, пришедший клиент сталкивается с пустой стойкой на ресепшене, с неработающим терминалом с талонами и полным неадекватом со стороны руководства, допускающем уборщицу до управления залом. [b]01.07.2013 21:15[/b] И еще уточняю, что никто из работающих операторов даже внимания не обратил на странное поведение уборщицы, из чего можно сделать вывод, что присутствие уборщицы в зале и ее попытки вмешиваться в рабочий процесс носят не единичный случай. Кстати, в другом отделении сбербанка, куда я зашла после этого инцидента, никаких уборщиц в поле зрения не наблюдалось и царила нормальная, рабочая атмосфера.