Сбербанк

Сбой терминала

29.06.2013 10:59
3107
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28/06/13 в отделении Сбербанка на Невском 101 я внесла на карту 28 000, банкомат (№551244) подвис, и выдал мне карту. На экране появилось сообщение о том, что операция не может быть завершена. Деньги на счет не поступили. Тут же написала заявление о спорной операции, копия заявления на руках. Девушка-консультант говорила, что деньги вернут в течение трех дней: "Просто банкомат переполнен, поэтому произошел такой сбой". Почему в таком случае, на данном банкомате не было никаких сообщений о его неисправности? Оператор по 88005555550 указал срок рассмотрения заявки 5-25-30 (!) дней. Он сказал, что: "Понимает, что ситуация неприятная, но ведь банкомат такое сложное устройство". Господа, ситуация крайне неприятна, мне ОЧЕНЬ нужны эти деньги, и нет никакого желания ждать месяц из-за сбоя Вашего оборудования!
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-16T14:45:00+04:00
Уважаемая bobyasha! Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и денежные средства зачислены на Ваш счет. Уверен, что проведенная работа позволит со временем уменьшить срок рассмотрения подобных обращений. Сейчас мы запустили интересный и масштабный проект, по результатам которого мы планируем сократить количество сбоев банкоматов и терминалов до минимума. Я надеюсь, что дальнейшие посещения нашего банка будут доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
bobyasha
2013-07-21T08:09:00+04:00
Проблема была решена 11.07.2013. Итого 14 календарных дней. Однако меня очень удивило отношение Сбербанка. 11.07 утром я в очередной раз позвонила на гор.линию. Девушка бодро сообщила мне, что мое обращение рассмотрено. И все. Никакой информации о том, какое решение принято по обращению она не смогла сказать. Объясняла, что у них нет такой информации (это при том, что до этого мне на горячей линии называли сумму моих денег и предполагаемые даты возврата - 5 и 10 число). Девушка предложила мне обратится ЛИЧНО в отделение. В данный момент я нахожусь за 5000 км от С-Петербурга, а дозвонится в отделение абсолютно нереально. Потом она предложила ждать письмо с ответом банка на эл.почту, или написать повторную претензию и ждать еще 30 дней(!) Какое-то издевательство над клиентами - зачем иметь гор.линию, на которой клиенту не могут предоставить никакой информации, отговариваясь формальными фразами?! 11.07 вечером деньги вернулись на счет ЗАДНИМ числом (смс пришла датированная 28.06 - днем, когда произошел сбой терминала). А вот письмо на почту мне так и не пришло.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка