Хоум Банк

Кризис внутренних процессов кошмарит клиента

29.06.2013 12:27
2099
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 19 июня представил в ДО Таганский К-ой Е.В. заявление на рекламацию и возврат неправомерно списанных средств с текущего счета карты Visa 131336 руб. (есть копии). Заявления от меня и airfrance в том, что необходимо вернуть деньги на мой счет в Банк представлялись 20 июня и звонки повторялись ежедневно. Результат: банк не возвращает средства на счет, на ежедневные звонки отвечает, что перезвонит и не перезванивает.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-07-09T18:02:00+04:00
Уважаемый Клиент, По Вашему обращению мы уже направили информацию в ответственное подразделение для рассмотрения сложившейся ситуации. В первую очередь поясню, что согласно правилам платежной системы операция по перечислению денежных средств подтверждается, только после поступления в Банк соответствующих документов. Как только Банк получит информацию о том, что операция отклонена денежные средства будут зачислены на Ваш банковский счет. Согласно правилам платежной системы, заявление на рекламацию операции рассматривается в течение 30 дней после его поступления в Банк. Это дает возможность проверить подробную информации по определенным операциям. По результатам рассмотрения возникшего инцидента Вам будет направлена дополнительная информация. Надеюсь мне удалось разъяснить все основные моменты Вашего обращения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
tempesta
2013-10-26T12:53:00+04:00
Проблема решена с нарушением сроков. Согласно правилам платежной системы VISA опротестованная и не подтвержденная в течение 30 дней транзакция разблокируется и попадает в доступный остаток по карте/счету. В данном случае средства стали доступными через 1,5 месяца, т.е. имеется проблема задержки и на стороне банка.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка