Претензия о непоступлении средств и реакция кассира

Добрый день. 28.06.2013 года мною вносились денежные средства в размере 20 020 рублей через терминал "Сбербанка" № 865295, расположенный в отделении "Сбербанка России" по адресу Город Озёрск, Челябинская область, проспект Победы, 16. Время внесения средств - 21:48 местного времени. Денежные средства вносились на принадлежащую мне банковскую карту "Сбербанка" Visa Classic. Терминал принял купюры (20 купюр достоинством 1000 рублей и 2 купюры достоинством 10 рублей (дабы избавиться от бумажной мелочи)), затем в течение 30-40 секунд на экране была информация о текущем выполнении операции, затем было выдано сообщение об ошибке (красный экран с крестом и надписью "операция не может быть произведена"). Денежные средства терминалом возвращены не были, более того, не был выдан чек о проведении/невозможности проведения операции. При проверке баланса денежные средства на счёт так же не поступили (вплоть до настоящего времени). Сразу после проверки баланса мною был совершен звонок в Call-центр "Сбербанка России" по телефону 8-800-5555550 с подробным описанием проблемы, времени произведения операции и совершенных действий. Оператор Call-центра, предварительно уточнив всю информацию обо мне, сообщил, что в указанный промежуток времени действительно была начата процедура перевода денежных средств на мою карту с данного терминала, однако никаких средств на карту не поступало, и баланс оставался прежним. В связи со сложившейся ситуацией оператор по телефону составил заявление о спорной операции с моих слов, с обещанием прислать смс-уведомление о регистрации заявления. Помимо этого, сегодня с утра я написал претензию в отделении "Сбербанка", в котором находился этот терминал, с указанием разобраться в ситуации (по возможности - учитывая данные средств видео фиксации, находящихся как в отделении банка, так и непосредственно на терминале по приёму наличных; учитывая данные инкассации терминала - со слов старшего кассира ближайшая инкассация будет произведена в понедельник, 01.07.2013 непосредственно сотрудниками банка (что странно, по телефону мне сообщили, что инкассацией занимается техническая служба), а так же с требованием вернуть указанные денежные средства (зачислить на карту) в размере 20 020 рублей. Написать же сюда, помимо всего прочего, меня заставила реакция кассира данного отделения "Сбербанка" Натальи, которая на мою обоснованную и вежливую просьбу снять копию с претензии, поставить подпись о принятии претензии на копии и сориентировать о дальнейшей судьбе претензии и о сроках, отшутилась, сказав: "Мы его сейчас порвем и в урну выкинем". Данная реакция, хоть и шуточная, без преувеличения вогнала меня в ступор, после чего я просто развернулся и ушел из отделения. В заключении хочу сказать, что данная сумма предназначалась для покупки авиабилетов, что сейчас видится мне проблематичным (по информации с официального сайта период рассмотрения данного рода документов в среднем 21 день). Прошу по возможности дать грамотный ответ, либо связаться со мной по телефону для предоставления информации/документов с моей стороны. С уважением, клиент "Сбербанка России" Константин.