Автокредит в Райффайзене (Москва)

Решила купить у официального дилера Opel Corsa. Моя подруга незадолго до этого купила Лансер новый, воспользовавшись автокредитом Райффайзена. Я решила попробовать там же. Денег особенно нет, Каско стоит дорого (у меня небольшой стаж), поэтому я решила взять кредит по программе с пониженным первоначальным взносом (0-14%). Запросив всю сумму, т.е. с нулевым взносом. Сдала документы не через дилера, а понесла сама в Троицкое отделение. Доки приняли, пообещали, что через 3 рабочих дня решение будет готово. Важный момент: я попросила сертификат с решением выдать мне на руки в этом же Троицком отделении (предварительно сообщив результаты по мобильному), а не отсылать дилеру, мне так удобнее. Соответствующее примечание мы с менеджером, принимавшим документы, сделали на моей анкете-заявке. На третий рабочий день мне позвонили из банка и попросили, чуть ли не целиком, повторить всю анкету, при этом сотрудник Райффайзена даже имя свое не назвал. На мой вопрос: «А как же три рабочих дня?» - он ответил, что ничего не знает, ему мою заявку передали только сегодня. Я жду еще 4 дня. В итоге спустя неделю я решила звонить сама. Провисев 20 минут (!) на линии call-центра, я объяснила ситуацию оператору и меня соединили дальше. Я прождала еще 15 минут, наконец, трубку взяли и мне сообщили, что решение положительное, но! Ставка 11%, а сумма на 15% ниже заявленной. В общем, мне посчитала кредит по другой программе, где нужно самому оплатить 15% стоимости. Даже никто не позвонили, не спросил: а надо ли мне это? Кроме того "сертификат мы еще вчера направили Вашему дилеру". :wall: А кому мы на анкете примечания писали? Я отправилась в Троицкое за сертификатом и выяснять, почему расчет произведен не по той программе, которую просила я. Оказалось, что я со своим доходом (официальным! и отнюдь не маленьким!) не могу кредитоваться по данной программе, поэтому мне впарили другую. Посовещавшись с девушкой, принимавшей документы, я переоформила заявление на 50 тысяч меньше, чем в первый раз. При этом она консультировалась по телефону, я так поняла, с кредитным инспектором. Почему бы сразу не посчитать и не сказать мне, на какую сумму я могу рассчитывать по программе с пониженным взносом со своим доходом? Так нет же - пишите и звоните завтра. Апофеоз на завтра. Я вишу 13 минут, чтоб дозвониться оператору и еще ровно час (!) слушаю музыку, чтобы соединиться со специалистом. Так и не соединяюсь. Надоедает, звоню еще раз. Оператор берет трубку через 7 минут (рекорд! ;) ), я уже взбешенно требую, чтобы мне как угодно сообщили результат. И! Мне говорят, что сумму одобрили, но она на 30 тысяч даже меньше, чем в первый раз. :D И опять посчитали по программе, где 15% надо оплатить самому. Спрашиваю: «А чего не звоните?» Ответ: «А мы уже дилеру Ваш сертификат отослали» :wall: Занавес. Итог. Не справляются с объемами работы, это факт. Логика в работе не прослеживается. Обратная связь с клиентом - никакая. И самое главное: эта тотальная законспирированность, когда можно звонить только по одному телефону и при этом невозможно дождаться ответа. Однозначно - отрицательная оценка. P.S. Кредит мне дали на полную сумму на более выгодных условиях, и решение приняли на день быстрее, чем заявили сначала. В Сбербанке!