Сколько можно ждать?!

Добрый день, Анастасия! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при подаче заявки на кредит. Для нас эта информация очень важна. Подобные жалобы дают нам возможность увидеть проблемы в качестве обслуживания глазами наших клиентов и, тем самым, принять более действенные меры. Подобная ситуация не может не расстраивать с учетом того, что сроки принятия решения четко регламентированы, и все подразделения банка, которые работают с Вашей заявкой обязаны принимать решение по кредитной заявке строго в соответствии со сроками которые обозначены внутренними инструкциями. Я обязательно выясню, на каком основании, эти сроки не соблюдаются, и постараюсь максимально ускорить этот процесс. Как только у меня появятся результаты, я сразу же Вам сообщу. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России UPD 04.07.13: Добрый день, Анастасия! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за отзыв и прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось так долго ждать ответа по Вашей заявке на кредит. На сколько мне известно, вы уже получили ответ и он оказался положительным. Надеюсь задержка с рассмотрением Вашей заявки не помешает Вам выполнить Ваши финансовые планы. Нашими сотрудниками проводится проверка работы этого отделения, чтобы выяснить причины возникновения этой ситуации и принять меры, которые позволят исключить повторение таких ситуаций в будущем. От себя лично, хочу извиниться перед Вами и Вашей мамой за доставленные неудобства. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России