Ошибка сотрудника банка при закрытии кредита

15.01.2013 я попытался закрыть свой потребительский кредит досрочно. Операционистка ошибочно перевела сумму на счёт моего жилищного кредита. Я попытался исправить положение путём обращения в Претензионную службу ОАО Сбербанк России. Мной были составлена претензия N 000255-2013-106930, в которой я просил исправить ошибку и произвести действия согласно моему заявлению от 15.01.2013. В конце концов, после составления дополнительных претензий, я получил ответ (Ответ на обращение N 000912-2013-036262), в котором говорится: "Дополнительно сообщаем, все операции со счета вклада клиента проводятся после оформления соответствующего документа, который сотрудник Банка предоставляет на ознакомление клиенту и, в случае согласия с совершением операции по указанным в документе данным, подтверждается его подписью. Операции, совершенные по счету вклада, отражаются в сберегательной книжке и после окончания обслуживания, книжка отдается клиенту. Таким образом, на момент проведенного обслуживания 15.01.2013 г. Вы располагали информацией о совершенной операции по Вашему Вкладу в части погашения ссудной задолженности по кредитному договору от 18.10.2005 г." Я, конечно, мог "располагать информацией", но: 1. Одновременно с выдачей кредита было автоматически оформлено соглашение "автоплатежа", что позволило мне не запоминать и не записывать номера кредита и счёта к нему; 2. В момент платежа у меня на руках были только паспорт, сберкнижка и бумажка с номером счёта и суммой платежа, которую мне выдала менеджер кредитного отдела. Весь пакет документов по кредиту находился у менеджера. 3. После совершения перевода средств, эту бумажку операционистка мне не показала, поэтому у меня была возможность проверить только сумму перевода; 4. После совершения перевода средств все платёжные документы были предъявлены мной менеджеру. ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ их, мне был возвращён пакет документов по кредиту и выдан новый график платежей. Сами платёжные документы, по-видимому, были приобщены к моему заявлению по досрочному закрытию кредита; 5. В сберкнижке отображается только сумма, и нет направления перевода. Таким образом, у меня, в отличие от менеджера кредитного отдела, НЕ БЫЛО ВОЗМОЖНОСТИ проверить правильность перевода средств. Произошла ЯВНАЯ ошибка в направлении перевода со стороны операционистки и менеджера отделения 9055/055 (Невский 99—101), которую Претензионная служба перекладывает на плечи клиента.