Хамское отношение к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка Восточный Экспресс Банк. Взяла кредит, год исправно платила. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, у супруга на работе финансовые затруднения. Плачу кредит, но случаются просрочки. На сегодняшний день просрочка 33 дня. Последнее внесение делала 3 дня назад. Сегодня позвонила дама (с тел. +7-496-217-07-33, +7-421-291-10-82, +7-965-674-49-62, представившаяся сотрудником банка С-нко Ольгой В-вной (предыдущий раз она представлялась И-вой Светланой Ф-вной, до этого ещё каким-то именем, я хорошо запомнила ее голос). Такого хамского отношения я ещё не встречала! Обращалась она ко мне по фамилии, и на "ты", сказала что я: "охреневшая ходячая проблема" и ещё много чего в этом же стиле переходя с оскорблений на угрозы. Я - интеллигентный человек и не привыкла к такому обращению. Наличие просрочки по кредиту не дает оснований унижать мое человеческое достоинство. Прошу Службу контроля качества ОАО КБ «Восточный» разобраться и проинформировать меня о проделанной работе, в противном случае пойду "выше".
[b]От администратора: [/b] Если у Вас имеются записи разговоров, то просьба прислать на elena@banki.ru или natalyk@banki.ru со ссылкой на отзыв. - Получено, прослушано.
Восточный Банк
2013-07-03T03:12:00+04:00
Здравствуйте, annabelska!
По Вашему обращению проведена детальная проверка.
Сотрудниками профильного подразделения Банка, учитывая, факт нарушения Вами платежной дисциплины по договору, были осуществлены телефонные звонки с целью разрешения сложившейся ситуации в досудебном порядке. При этом обращаем Ваше внимание, что и для Банка, и для Клиента крайне важно своевременно выполнять взятые на себя обязательства, в том числе по погашению задолженности, чтобы избежать подобной ситуации в будущем. Поэтому убедительно просим Вас осуществить оплату просроченной задолженности для возвращения в график платежей.
Если у Вас имеются дополнительные вопросы касающиеся условий договора, мы со своей стороны готовы предоставить Вам всю необходимую информацию о порядке, способах и сроках оплаты, при Вашем личном обращении в отделение Банка или дистанционном обращении в информационную службу.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С Уважением, Анна, Служба контроля качества ОАО КБ "Восточный"