Ужасная ситуация

Уважаемое руководство банка, я устала стучаться в закрытую дверь, все мои письма игнорируются, на телефонные звонки я не услышала внятного ответа. Может, сейчас хоть услышите. История моя началась в марте 2013г. Я собиралась улетать заграницу на длительный срок. Решила завести валютную дебетовую карточку и имела несчастье обратиться в ваш банк в Московской области. Я хотела заказать одну карточку на своё имя, другую на имя сестры, на один расчетный счет. Пришла в банк, после многочасового ожидания операционист заявила, что моя заявка не проходит и, чтобы я пришла завтра. Пришла на следующий день, мою карточку оформили, я заплатила, а на имя сестры, они сказали, что у них не проходит, обращайтесь в головной офис. Так как времени у меня было мало, я решила вторую карточку не оформлять. Настал день, когда мне позвонили и сказали, что пришла моя карточка. Пришла в офис и узнала, что на моё имя пришло 4 карточки, я заказывала только одну, две я забрала, а 2 карточки при мне уничтожили. Прихожу домой открываю интернет-банк и обнаружила, что с моего счета списали за 2 карточки. В банке мне сообщили, что по почте на моё имя идет ещё одна карточка и за неё списали. Откуда взялось 5 карточек? Какой в банке твориться бардак. Я написала заявление о возврате денег, пока никаких результатов. Я уже была заграницей, когда мне позвонила сестра и сообщила, что пришло ещё 2 карточки на её имя, но они уже пришли сразу заблокированные. На этом беды не закончились, у меня заблокировали интернет-банк, просила их разблокировать, мало того, что я звоню из-за границы и пришлось ждать чуть ли не 10 минут. Мне сообщили, что я должна им звонить с того телефона, что указан в договоре, одна минута в роуминге стоит 250 руб., кто мне компенсирует убытки. Я не могу заграницей расплачиваться этой карточкой, она не проходит нигде.