Невозможно получить платежное поручение

С мая месяца безрезультатно пытаюсь получить платежное поручение по операции по кредитной карте - простейший казалось бы документ. Нужно, что бы подтвердить сделанный платеж за ком. услуги, так как жэк якобы не получил деньги. Дальше идет нытью об этом же, характеризующее низкий уровень обслуживания клиентов и высокий уровень бюрократии в сити, речь об отделении Сокольники. Для достижения желаемого предприняты следующие действия: 1. Визит в ситибанк №1 - Мне нужно платежное поручение за такую-то дату на такую-то сумму. - Ок, приходите через несколько дней. 2. Визит №2 (за копией платежки): вместо платежки по форме сделана бумажка о том, что был сделан платеж получателю housing moscow. Не реквизитов, ничего. Как думаете в жэк умеют читать по-английски и ассоциируют себе с housing moscow? Попросил еще раз, подробно описав желаемое. Все кивают - дескать ясно, насяльника. 3. Визит №3 (за копией платежки - прошло уже примерно 2 недели): документ не готов, но пришло сообщение о невозможности изготовить такой документ, так как что могли, сделали уже. При этом, каждый визит в ситибанк меня спрашивают о телефоне для связи. Зачем? Если никто не звонит на него и не сообщает о статусе моего дела. 4. Общение с ситифон - не удовлетворившись таким поворотом дел, позвонил в ситифон, где девушка с удивлением отнеслась к моей ситуации. Дело в том, что я заказывал копию платежки, а мне делали что-то по форме банка для кредитной карты, т.е. ошибались - чья ошибка не ясно. Сказала, что еще через несколько дней все будет готово и на этот раз, то что нужно. Через несколько дней позвонил (сам!) сотрудник отделения сокольники. Сказал - готово, забирайте. 5. Визит №4. (за копией платежки - прошел уже примерно месяц с начала эпопеи): пришел в 10:30 в отделение Сокольники, описал сонной девушке суть своей проблемы. Девушка долго соображала, что к чему, позвала коллегу. Вместе опять распечатали мне ту же бумажку Месяц и год, за который производилась оплата не указаны, реквизитов нет... На этот раз на ней появился ID квартиры за которую платили – возможно, это позволит мне решить задачу и убедить жэк, что это именно тот платеж которого им недостает. Вопрос: почему все-таки не сделали платежное поручение? Ведь это стандартный документ. Из википедии - [B]Платёжное поручение составляется на бланке — форма 0401060[/B] Мне кажется это системная проблема. Очень часто людям нужны именно платежки по форме. Ситибанк потратил кучу моего времени и так и не изготовил этот простейший документ. Обслуживание вежливое, но толку от этого никакого.