Банк с гипертрофированным "человеческим фактором"

У меня сложилось впечатление, что данный банк профессионально создает клиентам проблемы на пустом месте. Проиллюстрирую собственным примером. Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом и держателем кредитной карты "ЮниКредит Банка". 24 июня 2013 года, в понедельник, я обратился в отделение "Речной вокзал" по поводу выпуска дополнительной дебетовой карты для своей 15-летней дочери. После заполнения и передачи сотруднице банка всех формуляров я поинтересовался, нельзя ли как-то ускорить процесс получения карты? Мне ответили, что это возможно, если я лично приду за картой 26 июня после 15 часов в отделение "Казачий". Меня это вполне устроило. В назначенный день и час я пришел в отделение "Казачий", где мне сказали, что карта была выпущена 25 июня, но выдать ее мне не могут, поскольку она направлена в отделение "Пятницкая", и это путешествие займет у карты до 5(!) дней. О сроках появления карты в отделении мне порекомендовали справляться по телефону. Я оставил жалобу на сайте банка. По этой жалобе мне позвонили, принесли стандартные извинения и попрощались. Кроме того, я оставил нелестный отзыв по результатам общения с клиентской службой. 28 июня, в пятницу, со мной связался сотрудник банка Андрей И...ев из отделения "Мясницкая". Он произвел впечатление ответственного компетентного работника, способного на большее, чем общаться с помощью дежурных фраз. Я описал ему ситуацию, а он пообещал оперативно разобраться. В свой последний звонок, четвертый по счету, он сказал мне, что карту я смогу получить в текущий день в отделении "Пятницкая" с 17 до 20 часов или зайти туда на следующий день, в субботу. Субботы я дожидаться не стал и отправился за картой в тот же день. В отделение "Пятницкая" я прибыл около 19 часов. Но карты я и там не получил: сотрудники банка сказали, что днем эту карту забрал курьер из организации, в которой я работаю, а потому я должен возвращаться на работу и искать карту там. Пятница. Короткий рабочий день. Время уже 7 вечера. Все разошлись. Фиаско... ...Карту я в конечном итоге получил, но история на этом не закончилась. Я решил ее активировать. Поздно вечером по дороге домой отправился в банкомат в отделении "Речной вокзал", распечатал конверт с пин-кодом, ввел его и запросил баланс. "Пин-код неверный", - ошарашил меня банкомат. Повторил попытку - результат тот же. Рядом с банкоматом висел спасительный телефон-автомат. Трижды я снимал трубку и слушал 40-секундную тишину или гудки "занято", пока не отказался от этой затеи. В конце концов я разобрался: из-за дефекта печати я неправильно вводил одну цифру из пин-кода. Хэппи энд? А вот и нет. При подаче документов на выпуск карты я отметил пункт, по которому просил извещать меня с помощью СМС обо всех совершенных операциях по данной карте и указал свой номер телефона. После активации карты я снял для теста 200 рублей, но СМС об этой операции не получил. Надо опять обращаться с просьбой разобраться, только теперь уже опасаюсь, что еще что-нибудь не так. Вот такой вот человеческий фактор в отдельно взятом банке. Вместо обслуживания получается одна головная боль. И вроде как никто конкретно не виноват, а нервы клиенту помотали. Делайте выводы сами и спасибо за внимание!