Появилось равнодушие к клиентам?
02.07.2013 16:16
672
Оценка
Отзыв проверен
Вчера 01.07.2013 зашли с женой в московский офис "ВДНХ" чтобы открыть вклад. В зале обслуживания клиентов на этот момент находилось 7 сотрудников и 3 клиента в очереди. Обслуживанием этой очереди занималась только одна сотрудница, остальные занимались "своими делами", громко переговариваясь между собой. После получаса ожидания почувствовали себя если не лишними, то нежеланными. Очередь к тому времени увеличилась. Приходили в основном пенсионеры, которым уже негде было присесть. На вопрос одного из них (Почему обслуживает очередь только один сотрудник?), заведующая отделением (так она представилаcь) сослалась на период отпусков и приоритетными работами по обслуживанию VIP-клиентов.
Я пишу этот отзыв от лица всех клиентов очереди - они попросили меня пожаловаться руководству Банка на вопиющее безразличие к "простым" клиентам и предупредить всех граждан, желающих принести Вам свои сбережения.
РосинтерБанк
2013-07-05T10:27:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв и от лица ЗАО КБ «Росинтербанк» приносим извинения за доставленные неудобства. Невозможно не согласиться с Вами в том, что каждый Клиент РосинтерБанка вправе рассчитывать на оперативное и квалифицированное обслуживание. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем было принято решение о прохождении всеми сотрудниками операционного зала ДО «ВДНХ» дополнительного курса обучения стандартам обслуживания Клиентов.
Мы ценим каждого Клиента, открыты для оперативного решения вопросов и сделаем все возможное для того, чтобы Вы вновь обрели доверие к РосинтерБанку.
С уважением,
ЗАО КБ «Росинтербанк»