Сбербанк, помогите вернуть деньги

Уважаемый ahramov! Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой и провели столько времени в ожидании решения. Действительно, расследование по таким случаям может длиться до 50 дней, как это произошло во время Вашего обращения. Дело в том, что каждое такое обращение рассматривается в индивидуальном порядке и Банк собирает все возможные сведения и данные по каждому случаю. В частности, при рассмотрении подобных обращений обязательно, и в первую очередь, проверяются данные инкассации банкомата. Инкассация банкоматов - очень надежная и защищенная процедура. Все деньги перевозятся в опечатанных контейнерах, которые вскрываются и пересчитываются только в здании банка при нескольких контролерах. Более того, данные, как по выданным деньгам, так и по всем остальным операциям, отражаются в специальных логах, которые ведет сам банкомат, и которые тоже проверяются. Также для расследования Вашего обращения, были использованы записи камер наблюдения за банкоматом и другие механизмы проверок. В итоге, на основании анализа всей этой информации руководящим сотрудником отдела по расследованию претензий принимается индивидуальное решение по каждому подобному случаю. К сожалению, в данном случае мы ничем уже не можем Вам помочь. По результатам всех, в том числе и повторных проверок, не было подтверждено никаких сбоев в работе банкомата при приёме внесённой Вами суммы. При вскрытии банкомата, купюр в приёмных механизмах обнаружено не было, а при проведении выгрузки и инкассации, излишки выявлены тольку на ту сумму которая была Вам возвращена на карту. Поэтому у банка отсутствуют основания для возврата Вам всей оспариваемой суммы. Мне очень жаль, что я не могу дать Вам другого ответа, но если я смогу Вам ещё чем-либо помочь – напишите, пожалуйста, я обязательно отвечу на Ваши вопросы. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.