Почему я перестал быть клиентом ОАО "Сбербанк"

Итак, с чего хотелось бы начать... Я был постоянным клиентом Сбербанка России с 2004 года по 2013 год. Однако в связи с постоянным, я бы даже сказал планомерным снижением качества обслуживания своих клиентов, мне пришлось полностью отказаться от услуг данного банка, и даже в страшном сне я не представляю себе, что я когда-либо вернусь к обслуживанию в этом банке... А все началось еще в июне 2011 года... На тот момент у меня было открыто 3 дебетовых банковских карты: • Master Card (№ 5469 5500 **** 5012) - зарплатная; • Maestro (№ 63900277 90****0719) - социальная; • Visa (№ 4276 7700 **** 1190) - просто дебетовая. И дернуло же меня в июне 2011 года оставить на сайте Сбербанка заявку на еще одну дебетовую банковскую карточку с индивидуальным дизайном. Ну заинтересовало меня. Да, кстати, чтобы не быть голословным, номер моего заявления 40091647. А вот после этого все и закрутилось... Выдана данная карта должна была быть в доп. офис №17/0159* ул. Щапова , 12, телефон: (4852)73-80-08. Однако изображение, которое я хотел разместить, не подошло по внутреннему регламенту ОАО «Сбербанк» (на карте я хотел разместить серп и молот, советская символика, вроде патриотично...). О данном решении я уведомлен не был. И узнал об этом только через почти год, когда с моих карт начали пропадать деньги в мае 2012 года, но обо всем по порядку. Так как деньги пропадали и раньше, просто я не придавал этому значения... После того как изображение было забраковано, данной банковской карте присвоили статус "выпущена", затем статус не выдана. В итоге данную карту я так и не получил. Договора на обслуживание данной карты я не подписывал. Однако по данной карте в программе у Сбербанка появилась мнимая задолженность в сумме 1250,00 рублей по карте Visa с индивидуальным дизайном (№ 4276 7700 1091 4023) баланс на 28.05.2012 – минус 1 250,00 руб. Так же Сбербанку настолько понравилось открывать на мое имя банковские карточки и не выпускать их, что на мое имя была открыта еще одна банковская карта Visa (№ 4276 7700 1106 7649) баланс на 28.05.2012 – минус 500 руб. Причина открытия на мое имя еще одной карты с задолженностью в 500,00 рублей, мне до настоящего времени не понятна. Данную карту я не заказывал никаким образом, договора на ее обслуживание не заключал, не подписывал, никаких заявлений на открытие не писал, ни в интернете, ни в каком бы то ни было офисе. Исходя из вышесказанного оснований долга перед ОАО «Сбербанк» в сумме 1750,00 рублей я не видел, а Сбербанк видел... И начиная с осени 2011 года с моих карт, которыми я постоянно пользовался: • Maestro (№ 63900277 90****0719); • Visa (№ 4276 7700 **** 1190); начали блокироваться денежные средства в различных суммах. То заблокируется сумма в 250,00 рублей, то 500,00 рублей, то 155,17 рублей, то 1,09 рублей. С момента возникновения проблемы, то есть примерно в сентябре месяца 2011 года, я обратился с письменным заявлением на отмену платы в доп. офис №17/0159* ул. Щапова , 12, телефон: (4852)73-80-08. Однако до июня месяца 2012 года проблема не была решена (то есть прошло полгода, почти год!!!), а деньги все блокировались в счет мнимых задолженностей. Последняя блокировка денежных средств по моей карте Maestro (№ 63900277 90****0719) была произведена 24.05.2012 в сумме 155,17 рублей, а до этого блокировали и по 500 руб. и по 250 руб. Также я, начиная с 24.05.2012 года (с момента, когда произошла последняя блокировка, и с момента, когда решение этой проблемы для меня стало делом принципа) я неоднократно обращался в контактный центр ОАО «Сбербанк» в г. Москва, излагал в устной форме свою проблему более чем 15 специалистам контактного центра, на что мне было рекомендовано обратиться в доп. офис №17/0159* ул. Щапова , 12, телефон: (4852)73-80-08. Специалисты контактного центра указали мне на то, что только в отделении на Щапова мне могут помочь в решении данного вопроса. В итоге, в контактном центре я последний раз общался с Кр-вым С.В., заместителем начальника контактного центра (личный номер 047), однако он тоже не смог мне ничем помочь. 28.05.2012 года я по рекомендации контактного центра посетил отделение Сбербанка на Щапова, и пытался добиться там решения моей проблемы с И.о. заведующей отделения Ц-вой И. с 18:00 до 21:00, то есть на протяжении 3-х часов. В итоге помощь в отделении на Щапова мне так и не была предоставлена, и мой вопрос не был решен, копии договоров на выпуск 2 несуществующих карт предоставлены мне не были, заявления на выпуск карт так же предоставлены не были. Меня попросили подождать несколько дней. Не понятно только чего ждать. 29.05.2012 года я позвонил в приемную к Председателю Северного банка Сбербанка России Д-ову А.П. с просьбой записаться на прием, однако секретарь мне отказала в приеме и направила меня в отделение на Салтыкова-Щедрина к Управляющей Ярославскими отделениями Сбербанка С-вой С.К., которая, как оказалась, находиться в командировке. В итоге переговорив с секретарем на Салтыкова Щедрина (С-вой Н.А.), мне было порекомендовано связаться с Заместителем управляющего Ярославскими отделениями Сбербанка Т-ным А.Т., однако секретарь соединить меня с ним по телефону отказалась, сославшись на то, что он позже сам со мною свяжется. Т-чин А.Т. связался со мной уже в июне 2012 года, после разговора с ним проблема вроде бы начала двигаться с мертвой точки... В июне 2012 года (то есть через почти год с момента письменного обращения с проблемой в доп. офис №17/0159* ул. Щапова , 12, и то только после того как я дошел до, внимание, ЗАМЕСТИТЕЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО СБЕРБАНКА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ!!!) мне были закрыты открытые на мое имя без моего ведома банковские карты и отменена мнимая задолженность... Однако на мои просьбы объяснить мне все-таки, какие суммы были у меня заблокированы, и все ли они разблокированы, ни один сотрудник Сбербанка ни в контактном центре, ни в отделении банка пояснить мне ничего не смог... То есть, я до сих пор не знаю, не забрал ли у меня что-то Сбербанк... После этого я закрыл Master Card (№ 5469 5500 **** 5012) - зарплатную карту... И написал заявление все в том же триклятом офисе доп. офис №17/0159* ул. Щапова , 12 на закрытие Maestro (№ 63900277 90****0719) - социальная, однако эта карта числилась открытой в статусе "заблокирована" до мая месяца 2013 года, когда я повторно написал заявление уже в отделении Сбербанка на улице Кирова в г. Ярославле... Даже не хочется говорить, с каким хамским отношением, на протяжении всей этой истории, мне пришлось сталкиваться в стенах доп. офиса №17/0159* ул. Щапова , 12, а так же при общении с контактным центром ОАО "Сбербанк", существование которого вообще не понятно чем оправдывается, если там не могут решить ни одну проблему клиента, и каждый раз приходится рассказывать все заново... и заново... и заново... и заново... и заново... Однако после этого у меня осталась одна дебетовая карта - Visa (№ 4276 7700 **** 1190), и остатки терпения. НО... Так же с ОАО "Сбербанк" в 2011 году мною был заключен ипотечный кредитный договор № 8*699 от 16.11.2011 года. Мои обязательства по погашению задолженности по данному договору 26.04.2013 года были полностью исполнены. Так же, за все время исполнения данного договора мною ни разу не допускалось никаких нарушений данного договора, как то просрочка платежа и т.д. 26.04.2013 года мною ввиду полного исполнения обязательств по договору было написано заявление на снятие обременения с объекта недвижимости и выдачу закладной на квартиру, которая была в залоге у банка. Однако ввиду неправомерных действий сотрудников Сбербанка, расположенного по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 36, мое заявление от 26.04.2013 года было отправлено в подразделения Сбербанка г. Москвы (архив) только 22.05.2013 года, и то только после моего повторного визита в данное отделение (то есть, почти через месяц, хотя при первом визите, мне было сказано, что через 14 дней обременение с вашей квартиры уже будет снято). На мои разумные вопросы, почему Вы своевременно не отправили документы, менеджер К-цов Д.А. сообщил мне, что никто в этом не виноват... Это все девочка стажерка, у нее Ваше заявление и провалялось на столе почти месяц... Соответственно и закладная мне была выдана только 31.05.2013 года. Данную задержку я считаю существенной. Также, по поводу скорейшего решения вышеописанной ситуации, я неоднократно пытался обратиться к заведующей отделением Сбербанка расположенного по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 36 С-вой М.В. по тел. 8 (4852) 73-19-53, а так же лично при посещении данного отделения, однако данный телефон, который был дан мне начальником отдела качества клиентского обслуживания Северного банка ОАО «Сбербанк России» Кр-вой И.Б., постоянно не отвечает, а при личном посещении отделения к заведующей не пускают. Так же я обращался и к начальнику отдела качества клиентского обслуживания Северного банка ОАО «Сбербанк России» Кр-вой И.Б., однако все ее действия свелись к выдаче мне номера телефона, который никто ни когда не берет, а при моем последнем к ней обращении она сказала, что я могу обращаться и жаловаться куда угодно, с любыми жалобами, а она делать, что-либо отказывается (И это сотрудник отдела качества обслуживания клиентов, что уж про обычных то сотрудников Сбербанка говорить!!!). В общем и целом после такого со мной обращения я решил больше никогда не пользоваться услугами "Сбербанка" и закрыл там все банковские карты, счета, кредиты и т.д. И так же рекомендую всем своим знакомым и родственникам никогда не связываться с этим банком. Ведь после всех моих разбирательств с банком передо мной не извинился ни один сотрудник, ни в одном из отделений, в которых у меня были проблемы... Не из доп. офиса №17/0159* ул. Щапова 12, не из отделения Сбербанка расположенного по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 36... Ни Кр-ва И.Б., которая отвечает за качество, непонятно только чего... P.S. Решил написать про все это только сейчас, потому что, только недавно узнал, что есть такой замечательный ресурс как www.banki.ru , поэтому просто захотелось высказаться...