Проблемы с открытием валютного вклада

Отделение в г.Рязань, Первомайский просп., д. 3 Пользовался услугами этого отделения банка несколько лет назад. После перерыва решил открыть валютный депозит. По опыту знаю, что банки при приеме валюты часто бракуют купюры (в т.ч. и Русславбанк), поэтому сумму приношу в рублях. Предупреждаю операциониста, оформляю бумаги на вклад, иду в кассу, сдаю рубли и получаю квиток о покупке валюты. Самой же валюты даже не касаюсь. Так делал ранее и в Русславбанке. В этот раз операционист, выслушав ситуацию, сказала, что проблем нет. Минут 10 оформляла договор, а потом отправила меня в кассу, чтобы пересчитать(?) и проверить(?) рубли и узнать какую сумму в валюте мне можно оформлять. Я простоял в кассу 15 минут. Передо мной очередь двигалась медленно, а после меня увеличивалась быстро. Я вернулся к операционисту (клиентов у него не было вообще) и спросил, может ли она примерно рассчитать сумму в валюте (пускай даже по завышенному на рубль курсу), чтобы я не стоял в очереди дважды (сейчас и второй раз, отдавая рубли). Операционист сказала, что она не знает обменный курс, сунула мне калькулятор, и добавила, чтобы я шел смотреть курс и считал все сам. Кроме того, она не знает, есть ли требуемая сумма в кассе, поэтому всю сумму я могу и не приобрести. Стоять в очереди далее я не стал и ушел. К сожалению, я не спросил, почему все вопросы нельзя выяснить по телефону. Было бы любопытно. Два года назад такого отношения не было. Операционисты умели пользоваться калькуляторами, для выяснения вопросов пользовались телефоном, а не заставляли клиентов бегать гонцами и стоять в очередях по нескольку раз и без гарантии результата. Видимо, вклады банку сейчас не сильно нужны, а основным направлением деятельности стали кредиты и денежные переводы в ближнее зарубежье.