Работа с клиентами банка Авангард

Поделюсь моим печальным опытом общения с банком Авангард. Более трех лет я являюсь обладателем кредитных карт этого банка, за это же время успел взять и выплатить два автокредита. И все было хорошо, пока не случилась проблема. Я опротестовал несколько операций по карте в ноябре 2007 года. И по одной операции (была совершена покупка в Испании, в то время когда я находился вместе с картой в РФ) я до сих пор не получил ответа. Только постоянно изменяется срок обещаемого ответа. Последний срок был 14 апреля, перед этим 07 марта, до этого сроки были декабрь, январь, февраль. И на мои просьбы поговорить с компетентным человеком, который мог бы прояснить ситуацию, никакой реакции. Правда, пару раз обещали, что кто-то позвонит из банка, но никто не звонил. Здесь в комментариях о похожем случае я уже описывал сложившуюся ситуацию и получил немедленный ответ от Представителя банка "Были бы признательны, если Вы сообщили на cards@avangard.ru свои ФИО". Сообщил свои данные и снова тишина. Печально, что никто в банке не может или не хочет сказать что-то по существу. В аналогичной ситуации у моего коллеги, но правда в другом банке, на следующий же день, после то, как он опротестовал операцию по карте, с ним связались, все объяснили и в настоящий момент уже решили все проблемы. Случай с коллегой произошел в то же время и при сходных обстоятельствах. Поэтому, сейчас мне уже представляется, что затягивание рассмотрения моего вопроса - это возможно отражение клиентской политики банка Авангард. То есть банк ждет, когда все деньги будут мной выплачены по опротестованной операции, что мне и советуют сделать при обращении в банк. Успокаивает только одно, что при этом Авангард занимает первое место в Народном рейтинге банков. Что же тогда творится в других банках?