Выпуск дебетовой карты?! Легко!

Три недели назад обратился в ДО "Земляной Вал" с, как тогда казалось, простейшей задачей - выпуск доп. дебетовой карты на имя другого лица к моему уже открытому карточному счету. Но начну по порядку. Приехал в отделение банка в р-не 10:30 утра. Очередь была человек 5-6. Обслуживала все отделение всего одна девушка (раб. мест при этом там предусмотрено не менее 4). Простоял я в ней в р-не 40-50 минут. Помимо общего недовольства скоростью обслуживания, меня ожидала история длинною в три недели, которая, кстати, так и не закончилось. Ладно, поехали дальше. Отстояв всю очередь и дойдя все-таки до единственной девушки-операционистки, я заполнил заявление на выпуск доп. карты на имя другого лица к моему карточному счету (кстати, пора уже переходить на эл. версию всех заявлений). Девушка приняла заявление, на мой вопрос, все ли верно заполнено, она ответила, что да. Срок изготовления и доставки в этот ДО был обозначен в неделю. Придя через 1,5 недели с целью получить выпущенную карту, отстояв традиционную очередь длинною уже в час, подошел я к опять единственному операционисту, на этот раз уже молодому человеку. Обозначив свою задачу, он судорожно начал что-то копать в системе, переспрашивая, когда заполняли заявление, кто его принимал, на чье имя должна была выпущена карта и т.п. я понял, что карты моей нет, о моем заявлении никто ничего не знает. Бинго! На мой вопрос, что же будем делать в этой ситуации, меня попросили подождать. Мое терпение подошло к концу. Я сказал, что у меня нет возможности проводить в банке, который зарабатывает на мне деньги, половину своего рабочего дня и попросил перезвонить после того, как удастся прояснить ситуацию. В течение 10 минут мне перезвонила девушка, видимо та, которая принимала мое заявление (спрашивается, почему она не обслуживала клиентов, если находилась в офисе, несмотря на очередь длинною в час?!) и сказала, что произошла какая-то ошибка (упор делался на технический характер заминки, а не на человеческий фактор). Заверила, что все уладит и карту можно будет забрать через неделю у них в отделении. Ок - подумал я. Через 1,5 недели прихожу все в то же отделение "Земляной вал". Выполнил положенный ритуал - отстоял очередь длинною уже более часа и подхожу к молодому человеку операционисту (опять единственному). Прошу выдать мне заветную карту. Поясню, что каждый раз операционисты были разные. Опять судорожно что-то ищется в системе, задаются вопросы и в итоге сообщается, что карты нет и на выпуск она так и не поставлена. Просят подождать (испытываю легкое чувство дежавю). Я, проведя в отделении уже 1,5 часа, прошу прояснить ситуацию и перезвонить мне на мобильный, т.к. времени сидеть в банке у меня по-прежнему нет, с работы меня после прошлого раза еще не успели уволить. Перезвонили, сообщили, что заявление нашли, ждать, мол, нужно опять неделю (испытываю все то же чувство дежавю). На мой вопрос, установили и наказали ли виновных мне было сказано, что девушка, принимающая заявление в отпуске, второй операционист, обещавший разобраться в сложившей ситуации - на больничном. Джекпот, товарищи. Вы можете гордиться своими псевдо европейскими корнями, номером своей лицензии (впрочем, ничего не значащей) и еще много чем, а вот выполнить простейшую банковскую процедуру - это требует 3 недель. Молодцы. Папа вами гордится. Помимо моего времени, которое вы потратили, вы еще очень сильно меня подвели. Карта предназначалась человеку, который уехал заграницу и который на нее рассчитывал. В итоге он уехал без нее. Вот ваша забота о клиенте в действии. Клиент без карты заграницей, банк и платежная система в пролете с комиссией за совершение операций. Поистине, вы успешный банк. Удачи Вам. Вам она понадобится.