Изъяли карту и отказываются возвращать

Имея карту Master Card, полученную мною в «City Bank» в Нью-Йорке, я неоднократно пользовался банкоматом, расположенном в отделении «Красные Ворота» КБ «Ситибанка», поскольку живу рядом. 7 мая я хотел в очередной раз воспользоваться этим банкоматом, но по неизвестной мне причине карта застряла в банкомате. Сотрудница, извлекшая карту из банкомата, мне её не вернула. Она даже не пожелала представиться и объяснить, почему мне не отдадут карту, вместо этого рекомендовала обращаться в Нью-Йорк. Я связался с сотрудницей «Citibank» в Нью-Йорке, и она мне сообщила, что с моим счётом всё в порядке, задерживать карту не имели права, а в случае каких либо неясностей сотрудники московского банка должны сами обращаться в банк, выдавший карту. Я сообщил об этом ответе руководителю группы сервисного обслуживания и просил её связаться с Нью-Йорком (телефон и номер факса предоставил), чтобы решить вопрос, на что она мне ответила, что звонить никуда она не собирается, т.к. я не их клиент, а карту мне не отдадут. Моё обращение в департамент обслуживания частных клиентов никаких результатов не дало. В направленном мне ответе без подписи мне не разъяснили, как я просил, почему задерживают мою карту, почему, если есть вопросы, отказываются связаться с нью-йоркским «Citibank». Моё сообщение об ответе из Нью-Йорка было проигнорировано, я опять получил отписку без подписи. В итоге вот уже более месяца я лишён возможности пользоваться своей картой. Я 17 лет являюсь клиентом «Citibank» в США и поэтому могу сравнивать качество обслуживания в «Citibank» и КБ «Ситибанк» в России. Провидимому, сотрудники КБ «Ситибанк» (те, с которыми мне пришлось столкнуться) не получили необходимого для солидного банка обучения. Ведут себя неприветливо, на вопросы не отвечают, вместо решения вопроса отделываются отписками без подписи. Складывается впечатление, что это фирменный «совковый» стиль работы в КБ «Ситибанк». Всем, кто ценит своё время и нервы рекомендую ни при каких обстоятельствах не пользоваться банкоматами КБ «Ситибанк».