Сбербанк

Незачисление средств

03.07.2013 21:02
4915
10
Оценка
1
Отзыв проверен
18.06.2013 при внесении наличных на ПК через терминал 17697 (для оплаты ЖКУ и погашения кредита), деньги зачислены на карту не были из-за технического сбоя. Мною написана претензия 000407-2013-076269 в отделении банка и заявление о том, что сроки рассмотрения 15 дней меня не устраивают. 21.06.2013 мною была повторно написана претензия 000913-2013-047485. 03.07.2013 деньги не зачислены на карту. Оператор КЦ 45209 03.07.2013 назвала срок рассмотрения 30 дней, при этом не смогла сослаться на документ, в котором этот срок прописан. Отправила звонок к другому оператору 32755, которая не смогла также ответить на вопрос, почему такие претензии рассматриваются не в 7 или 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП) и указала срок рассмотрения 30 дней (включая и заявление-просьбу рассмотреть претензию не в 15 дней, а ранее). Далее переключила на ст. по смене 43738, которая вообще не ответила ни на один вопрос о сроках рассмотрения. Что это? Специально или в Сбере не осталось ни одного квалифицированного специалиста?. В результате Сбер незаконно удерживает и пользуется денежными средствами клиента, при этом причиняя мне материальные убытки и моральный вред. Если в течение 3-х дней денежные средства, внесенные мною 18.06.2013 через терминал на карту, не будут мне возмещены, то я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд, с иском об умышленном причинении мне материального ущерба и морального вреда.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-22T18:03:00+04:00
Уважаемая муму33! Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и денежные средства зачислены на Ваш счет. Уверен, что проведенная работа позволит со временем уменьшить срок рассмотрения подобных обращений. Сейчас мы запустили интересный и масштабный проект, по результатам которого мы планируем сократить количество сбоев банкоматов и терминалов до минимума. Я надеюсь, что дальнейшие посещения нашего банка будут доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
муму33
2013-07-22T20:34:00+04:00
Банк не помог решить проблему, т.к. мои же деньги вернули мне только через 30 дней (нарушив при этом ЗоЗПП в части сроков на некачественно оказанные услуги). В итоге остался очень неприятный осадок и негативное мнение о банке, который таким образом издевается над клиентом, и что я в ближайшее время откажусь от кредитной карты этого банка и вообще от услуг Сбера. Прощайте!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка