Как я потеряла % по депозиту

В 2012 г. я положила деньги на депозит под % на 0.5 года. Банк мне посоветовали знакомые. Договор заканчивался 15.12.2012. Я позвонила в колл-центре мне сказали, что если я хочу присоединить % к вкладу, то надо приехать в отделение банка и все переоформить на новый срок. 26.12.2012, 2 ч. в очереди, отд. Багратионовское и я попала к менеджеру. Объяснила, что хочу доложить деньги, присоединить % и оформить новый договор. Была акция - если я положу деньги на 1 год, то - доп.0.5 %, т.е. всего 12.5%, т.о. я заключила договор. 02.06 я была в отделении "Киевское" и менеджер мне сказал, что Счет закрыт! Деньги лежат на карточном счете и % по нему не начисляются! 03.07. я приехала в отделение "Багратионовское" написала претензию № 7703-ОКП-20448,срок рассмотрения 1 месяц. Зам. управляющего сказал мне, что отсутствует Заявление на перевод денег на новый счет, поэтому через месяц его закрыли. Но я же не знала, какой пакет документов необходим для совершения данной банковской операции. Я подписала все бумаги, которые мне дал сотрудник банка. В договоре списка необходимых документов и заявлений нет. Из текста договора не следует, что мне необходимо написать данное Заявление. Следовательно, я потеряла не только проценты за 0.5года, но и сейчас деньги не работают, и те выгодные условия, которые были в декабре 2012г, уже не существуют. У меня абсолютно потеряно доверие к этому банку. Очень обидно и горько. Мы с мужем хотели открыть еще один счет в банке, но теперь я не уверена в необходимости, все равно выгоды в деньгах не получилось!