Украли деньги с Пенсионной книжки СберБанка

Добрый день! Описываю ситуацию в 2-х словах. Моя мама на пенсии, но продолжает работать. Пенсия копится на пенсионной книжке. Так же у нее есть зарплатная карта Сбербанка. Было это уже полгода назад в декабре 2012 года. В очередной раз, собираясь снимать деньги с зарплатной карты, она узнала, что ее карта заблокирована в связи с тем, что попала под сканер. Деньги на ней остались. Карту перевыпустили и все казалось бы в порядке. Но, только до тех пор, пока в Июне 2013 года, полгода спустя, маме не потребовалось снять свои пенсионные накопления, сумма для пенсионера внушительная, порядка 180 тысяч рублей. Придя в банк и попросив снять деньги с пенсионной книжки, в ответ она услышала: "Извините, но на вашем счете нет денег"! На вопрос: «А где деньги?» Был получен ответ: "Вы, наверное, сами не помните, что и когда снимали". В итоге разбирательств, было выяснено, что в тот момент, когда была отсканирована зарплатная карта. На счет зарплатной карты были переведены все пенсионные накопления и сняты в тот же день. На каком основании был осуществлен перевод денег, вразумительного ответа в СберБанке не дали. Снята была именно сумма пенсионных накоплений. В тот момент на карте было больше денег, там еще лежала часть зарплаты. Но сняли только пенсию, чтобы мама не заподозрила ничего. Она так и не узнала бы о похищении пенсии, если бы не пошла в банк снять деньги с пенсионного счета. ЭТО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВСЕМ ПЕНСИОНЕРАМ! ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА В СБЕРБАНКЕ, ПРОВЕРЬТЕ ЦЕЛА ЛИ ВАША ПЕНСИЯ!!! Далее Мама написала два заявления в отделении СберБанка, где обслуживается и снимает зарплату, одно о расследовании, другое с просьбой, предоставить основание для перевода денег с Пенсионного счета на счет Зарплатной карты. Спустя МЕСЯЦ ей позвонили и сказали, что ваше заявление рассматриваться не будет, т.к. непонятен смысл претензии. Просьба приехать в СберБанк и переписать заявление. А информация об основании перевода денег, так и не была получена. В настоящее время заведено уголовное дело в полиции. Мы все до сих пор пребываем в шоке, кто бы мог подумать, что с пенсионной книжки так легко можно снять деньги. Конечно посоветовавшись с друзьями и знакомыми из других банков, большинство предположило, что информацию о таких пенсионерах, у которых есть зарплатная карта и не подключен СМС-банк, сливают сотрудники банка, да и сам, являясь айтишником, я прекрасно представляю, что вычислить подобное мошенничество, при желании, не составит труда. Чем кончится данная история не известно. О развитии событий напишу по мере их поступления. Будьте бдительны храните деньги в банке (стеклянной).