Безобразие и халатность в отношении клиентов...

Я, добросовестный заемщик с положительной кредитной историей, ежемесячным доходом более 28 000руб. (чистыми) и не имеющий каких-либо кредитных обременений. Сдала на ипотеку заявку со всеми документами 27.06.2013, намереваясь получить кредит до1 850 000. сроком на 10 лет, по программе «Материнский капитал» Обещали дать ответ в течение 5 рабочих дней, но сказала Гл-ова Екатерина С-вна, что навряд ли вы пройдете «ну попробуйте, может и получится, но я сомневаюсь в этом», в результате ни ответа, ни привета. Добиваясь с ней связаться, когда прошла уже неделя и когда я каждые два дня звонила в Центр Ипотечного кредитования ОАО АКБ "Связь-Банк" и узнавала, завели ли на меня анкету, мне отвечали, что еще из Тамбова ничего не пересылали на вас, я в шоке! Звоню уже не посредственно в филиал банка нашего города, для меня ее никогда, нет, то ушла в регпалату, то отошла, то может она в каком- то банке, можно подумать, что заменимых нет, она одна такая, и никто, кроме нее не может отправлять заявки, только в этот день, когда пришла подать заявку, у нее была выдача кредита и она перенаправила меня на другого специалиста, который вовсе, занимается потребительскими кредитами, ничего не зная об ипотеке, что не спроси. Обещала отправить и заверяла, что в этот же день отправит заявку и вот результат - 0. С Г-вой Екатериной С-вной не раз столкнулась с ненадлежащим уровнем обслуживания и профессиональной некомпетентностью сотрудника банковского учреждения. Своей халатностью к своей работе, о программе «Материнский капитал», в ходе информации всегда ссылалась на то, что не знает эту программу, предоставляла неверную информацию о продукте, и всегда говорила другому сотруднику банка, называя Ромой, чтобы тот принес буклет и посмотреть, что там написано, и старалась навязать другую программу, якобы если я внесу живыми деньгами 20% по другой программе, более вероятность того, что мне одобрят кредит, еже ли по программе «Материнский капитал». Получается, из-за такой халатности и некомпетентности в своей работе, регулярно нарушая тем самым, права клиента. Убедительная просьба разобраться в этом вопросе и сколько можно еще ожидать ответа, и вообще будет он или нет, на каком основании не подает мою заявку - не понятно. Может, из-за особенностей характера.