"Да мы ничего не знаем..."

Расскажу свою историю. 22.06.13 в 11:24 в Архангельске через банкомат 783341 пополнял дебетовую карту Сбербанка. Во время операции произошел сбой, деньги и карта остались в банкомате, на счет деньги зачислены не были. Сумма, надо сказать, была приличная. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, спрашиваю, что делать (со мной такая ситуация впервые). В ответ получаю рекомендации и пока, вроде, ни что не огорчает. Ну, случилась ошибка, с кем не бывает, лишь бы не тянули с ее исправлением. После инцидента иду в офис Сбербанка и пишу заявление. На мой вопрос о сроках его рассмотрения получаю ответ – 30 рабочих дней. Ну, тридцать, так тридцать, главное – держите в курсе того, что происходит с моим заявлением. Терпеливо жду несколько дней, одновременно обсуждая проблему со знакомыми. Оказалось, некоторые с такой ситуацией уже сталкивались, и вопрос решался в 3..5 дней (правда, в их случаях был не Сбербанк). Ну, раз так, то и мой вопрос, думаю, в ближайшие дни решится, ведь Сбербанк не хуже остальных банков. Вскоре узнаю, что банкомат, с которым произошел инцидент, был инкассирован 26.06.13, а раз так, то, казалось бы, теперь можно хоть что-то узнать о деньгах, что и пытаюсь сделать… Но как бы ни так, прошло уже почти две недели со дня инцидента, и последнее время я регулярно пытаюсь получить хоть какую-либо информацию о своем заявлении, но до сих пор никто в Сбербанке не может мне сказать ничего полезного, единственный ответ, который слышу: «Ждите 30 дней, тогда точно что-нибудь скажем». Вот такой он Сбербанк. В целом складывается впечатление, что банк не желает решать проблемы, которые сам же создал своим клиентам. Если интересно, звонил и в поддержку банка, и на сайте Сбербанка проверял статус рассмотрения заявления, все безрезультатно.