Плохое обслуживание

04.07.2013 23:07
2086
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Имею в банке кр.карту и потреб.кредит уже год. Сегодня получаю смс, что информация о моей задолженности передан в бюро кредитных историй :o Откуда задолженность?! Никаких уведомлений до этого не было! Звоню в банк по телефону +749577877877 04.07.13 примерно в 12:20-12:30, переключают на отдел по работе, кажется, с проблемными активами банка. Сотрудник Елена, предупредив, что разговор записывается, сначала очень мило пытается мне помочь мне, т.к. я нахожусь за рубежом. Оказывается, т.к. я оплачивала потреб.кредит позднее даты платежа и поинтересовавшись у сотрудника сколько мне надо внести, столько и заплатила, моя задолженность 400р. :D Объяснив это Елене, получила ответ, что сотрудники банка не обязаны консультировать сколько клиент должен заплатить, если у него задолженность вместе с пени, что у меня есть договор и я обязана сама считать. Потом предложила осуществить международный перевод (подумайте 0%), потом сказала, что я же не одна в этом мире и у меня есть друзья и родственники (по моему разговор в таком ключе сотрудником банка просто недопустим), когда я сказала, что мои родственники и друзья в настоящее время тоже не могут помочь мне и оплатить задолженность, сотрудник просто положила трубку. В итоге я осталась вот с такой вот помощью от сотрудника банка, приходила в себя после разговора еще час. Никакой помощи от сотрудников не получила! :help:
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-07-10T16:34:00+04:00
Уважаемый krohaira! Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за некорректную консультацию о сумме, которую необходимо было внести для погашения очередного платежа с учетом начисленных штрафов за несвоевременное исполнение обязательств по его уплате. С виновного сотрудника запрошена объяснительная и проведено дополнительное обучение для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Сотрудник по работе с просроченной задолженностью также некорректно проинформировал Вас о том, что сотрудники не должны озвучивать сумму для полного погашения просроченного платежа, с сотрудником проведена разъяснительная беседа. В то же время сотрудник старался Вам помочь и предлагал различные варианты для погашения оставшейся суммы штрафа. Еще раз приносим искренние извинения и настоятельно рекомендуем погасить оставшуюся задолженность, как только у Вас появится такая возможность. Надеемся на понимание. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024