Первое впечатление негативное

Началось мое общение с банком Хоум Кредит с того, что я решил оформить себе золотую карту МастерКард CacheBack, так как условия банка мне понравились. Я собрал все необходимые документы, принес их в отделение банка по адресу Пр-т Революции 54, Воронеж, и 30.05.2013 договор №2174092406 был подписан. Я попросил доставить карту в отделение банка, откуда я сам ее заберу. Девушка, которая оформляла документы, сказала, что карта придет где-то через две недели, и что я могу звонить им в офис и справляться о том, поступила ли уже моя карта. Неужели карту так долго печатать, подумал я, тем более в других банках карты приходили мне быстрее. Через две недели я стал звонить в банк, но карты все не было. Звонил я и в централизованную службу поддержки, где были немало удивлены, что спустя столько времени карта еще не в офисе, что отправлена она была мне 4-го июня и уже должна давно была быть на месте. По прошествии некоторого времени в том же колл-центре мне сообщили, что отправлена карта была не 4-го, а 26-го, и что надо еще подождать. Я по 2 раза в неделю звонил в отделение банка, но ответ был один и тот же – карты нет. И вот вчера карта приходит мне по почте (?!) спустя более чем месяц с момента заключения договора. Я очень обрадовался, так как карта мне очень нужна, да и ждал я ее больше месяца. В сопроводительном письме было сказано, что я должен ее активировать по телефону. Я позвонил в колл центр, где молодой человек, без долгих разговоров, спросив меня лишь несколько вопросов, переключил на автоответчик, который должен был сформировать мне пин-код. Однако, после ввода пин-кода система сообщила, что по техническим причинам сформировать пин не может, и чтобы я снова обратился в колл-центр. В колл-центре другая девушка сказала, что карта еще не активирована, и что формировать пин-код я никак не мог (?!), и что для активации карты нужно ответить на несколько вопросов. Запнулся я на вопросе о рабочем телефоне, который, видимо, сотрудник банка при моем оформлении почерпнула из трудовой книжки, и узнать который мне не представлялось возможным. Девушка посоветовала обратиться в отделение банка лично. И вот сегодня я поехал в банк, полагая, что уж тут-то все получится, вот он я и вот они документы с картой. В банке карту активировали, но пин-код, сказали, все равно придется получать через колл-центр. В колл-центре произвели привычный допрос с пристрастием, правда для формирования пин-кода, видимо, вопросы проще, и про рабочий телефон уже не спрашивали. Автоответчик снова запросил ввести задуманный мною пин для карты и снова сказал, что по техническим причинам установка пин-кода не возможна. Я снова звоню в поддержку, говорю, что произошло, на что оператор отвечает, что у них не было неудачных попыток фомирования пина сегодня (?!) и что, возможно, я что-то напутал или жму не на те кнопки в процессе формирования. Предложила попробовать еще раз. Результат оказался тот же. И снова позвонил я в колл-центр, где меня снова стали уверять, что я сам что-то не так делаю и не то нажимаю, (хотя я, по моему мнению, в состоянии набрать два раза комбинацию из четырех цифр на клавиатуре сотового), а потом мне и вовсе было сказано, что я исчерпал свои попытки сформировать пин автоматически и теперь через 72 часа пин-код будет выслан мне по почте (!!!). Учитывая, сколько мне слали карточку, рассчитывать на скорый приход пин-кода не приходится. Выводы: 1) Банк не торопится осчастливить клиента своими услугами. С момента подачи заявки до получения банковского продукта проходят месяцы (может и годы – не будем загадывать, пин еще не получен). 2) Работники колл-центра обнаруживают крайнюю некомпетентность (где находится карта, была ли она отправлена почтой клиенту или в отделение банка, активирована ли она и можно ли уже по ней формировать пин-код, были ли проблемы у клиента при общении с автоответчиком или он все выдумывает). Девиз банка – «Кто понял жизнь, тот не спешит», одним словом. Крайне негативные впечатления, много нервов и времени потрачено, пока что без видимого результата.