Погашение кредита

Добрый день! Я брала кредит в БинБанке, но по обстоятельствам болезни и долгого лечения не в пределах России, образовалась просрочка. К сожалению, банк не связался ни со мной, ни с моими родственниками, иначе бы такого не было допущено. К великой радости, я все же вернулась в Россию и в Москву и сразу же решила погасить задолженность в отделении банка на Таганке. Вежливый менеджер с именем Коэтана приняла мое погашение, и я оплатила полную сумму задолженности. Прошел месяц, и я решила взять Ипотечный кредит, но мне было отказано во всех возможных банках по причине якобы имеющейся задолженности в другом банке. Я примерный кредитор и сразу же вспомнила историю с БинБанком. Пошла в отделение, где мне объявили, что платеж кредита и погашение задолженности якобы не прошло через систему банка, и образовалась задолженность и плюс штраф. Для меня это оказалось шоком, так как менеджера я очень просила сделать все по максимуму верно и позвонить мне на случай возникшей проблемы. Я оставила все свои контакты. Но никому это не оказалось нужным, а я теперь не могу взять ипотеку по причине испорченной кредитной истории. Я решила написать обращение на имя директора банка отделения на Таганке Москва. Написала заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, так как виновной себя не считаю! Что такое происходит с системой банка? Ведь я не первая, кто столкнулся с этой проблемой, судя по отзывам! Но, к сожалению, уже в течение месяца никто мне не звонит и никто не знает на какой стадии находится рассмотрение моего заявления. Я звоню каждые три дня, и меня всегда кормят завтраками, что якобы свяжитесь со своим менеджером, и он уточнит информацию, но удивительным образом моего менеджера никогда нет на месте! Больше всего я переживаю, что моя задолженность все это время растет, а я страдаю от того, что не могу продвинуться в своем желании взять ипотечный кредит. Я, конечно, тоже перед банком показала себя не с лучшей стороны, допустив длительную просрочку, но не по причине не желания платить, а исключительно по причине болезни. Каждый может с этим столкнуться и считаю, что банк должен уважать своих клиентов и хотя бы иногда интересоваться по какой причине клиенты не платят, а не засовывать их в долговую яму. Я очень прошу вас разобраться в моей ситуации и по возможности восстановить мою кредитную историю. Жду от вас ответа. С уважением, Юлия