Незачтенный минимальный платеж

06.07.2013 16:42
2399
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, 3 и 8 июня 2013 были осуществлены платежи общей суммой 39 тысяч рублей. Минимальный платеж был 38 тысяч. Однако 2 июля поступила информация о блокировки карты. И был звонок сотрудника службы безопасности банка с просьбой погасить минимальный платеж. В среду 3 июля я подъехал в банк в отделение "Марксистская" и провел разговор с заведующей отделения. Была обнаружена ошибка в зачислении первых 15 тысяч (Есть чеки, смс, и и мейл уведомление). Каким-то образом, сумма прошла другой датой. Меня уверили, что в трехдневный срок проблема будет решена и возвращена комиссия штраф. ОДНАКО, проблема не решена, звонки продолжаются, картой пользоваться не могу. По телефону барышни, внятной информации дать не могут. Большая просьба разобраться в ситуации, зачислить минимальный платеж правильно, вернуть комиссию штраф и разблокировать карту в кратчайшие сроки и наказать виновных. С уважением, Ефтим.
РенКап Банк
2013-07-18T12:08:00+04:00
Уважаемый Ефтим, Мы провели служебное расследование, в результате которого ошибки банка не было выявлено. Позвольте разъяснить сложившуюся ситуацию: 01.06.2013 формирование выписки перенеслось, т.к. это был выходной день, на 03.06.2013. 03.06.2013 Вы внесли платёж 15 тысяч рублей, в результате чего уменьшилась общая сумма задолженности по карте до формирования выписки. 03.06.2013 по закрытию банковского дня сформировалась выписка, минимальный платёж по которой составил ~38 тысяч рублей. 10.06.2013 Вы внесли платёж 24 тысячи рублей, который оказался меньше минимального платежа в 38 тысяч. 27.06.2013 автоматически начисляется штраф за неполное погашение минимального платежа. 02.07.2013 звонок от отдела по контролю платежей с просьбой погасить минимальный платёж. 03.07.2013 банк вернул штраф за просрочку в индивидуальном порядке, принимая во внимание наше долгосрочное сотрудничество. От имени банка приносим извинения за недоразумение и надеемся, что данные разъяснения помогут Вам избегать подобных ситуаций. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
Eftim
2013-07-18T13:16:00+04:00
Банк решил проблему лишь возвратом комиссии. С моей стороны была внесена требуемая сумма. Разъяснения написаны в еще одном ответе в этом отзыве. Нет согласования служб банка. Служба поддержки по телефону работает отвратительно, получается все что они говорят, надо и перепроверять и просто не доверять данной информации.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021