Операционистка не смогла осуществить приходную операцию

Если сравнивать банк Unicredit с другими банками (Балтийский, Санкт-Петербург, Русский стандарт, Викинг), то Unicredit, безусловно, худший банк по качеству обслуживания клиентов. Даже Сбербанку до него далеко. Итак, я оплачиваю образовательные услуги. Осуществить операцию без комиссии и с получением банковских документов о платеже можно только в двух банках: в Unicredit и в Викинг-банке. К моему величайшему сожалению, Викинг представлен только в центре города, а Unicredit имеет отделение около моего дома, поэтому периодически мне приходится платить там. В Викинге за несколько десятков посещений с очередью я столкнулась только 1 раз, и операция оплаты вместе со временем ожидания в очереди не отняла более 15 минут. В основном, я трачу на оплату через Викинг не более пяти минут. То ли дело Unicredit. В отделении всегда очередь. Не важно, одна операционистка там, две или три (хотя трёх барышень я там видела всего раз, даже две одновременно — это удача), очередь всё равно есть. Платёж осуществляется, в среднем, 20–30 минут. Правильно, ведь все стоят в одну очередь: и с депозитами, и с кредитами, и с платежами. Операционистки, в основном, с русской раскладкой клавиатуры не знакомы. Отсутствует электронный документооборот. Я имею в виду, что при совершении повторного платежа можно было бы как-то упростить процедуру, наверное. Ну хотя бы ксерокопию с паспорта повторно не снимать, ну хотя бы в одном и том же отделении. Я уж не говорю, что объем данных, приводимых в заявлении для Unicredit существенно выше, чем для того же Викинга. Зачем мне писать, например, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, дату и место рождения, если это всё операционистка сначала сверяет с моим паспортом, затем вводит в компьютер (одним пальчиком печатает, русскую раскладку она не знает)? Зачем указывать всё это в рукописном заявлении, если потом операционистка всё перепечатывает заново? Почему нельзя воспользоваться данными предыдущего платежа? Затем я стою в очереди в кассу, где кассир сверяет данные распечатанного операционисткой приходного кассового ордера с данными моего паспорта и вносит деньги на счёт. Я вообще не понимаю, почему эту процедуру осуществляют два разных человека. В Викинге — один со всем справляется, и не нужно по несколько раз сверять паспортные данные. Организация процесса обслуживания клиентов (если таковая вообще имеется) сомнительна. В другом крупном банке, услугами которого я регулярно пользуюсь, за то же время обслуживается существенно большее количество клиентов, используется электронная очередь, которая дифференцирует потоки клиентов в зависимости от цели их визита, простые и частые процедуры выполняются по возможности быстро. 18 июня 2013 г. имела несчастье потерять час времени при оплате образовательных услуг одной организации. Организация является клиентом банка, имеет счёт. Нужно было всего лишь положить деньги на счёт клиента банка без комиссии (у меня счёта в Unicredit нет). Операционистка (К-ва Людмила из отделения «Академическая» в СПб) ну никак не могла распечатать корректные документы (заявление на внесение денежных средств на счёт и приходный кассовый ордер). Для составления корректных документов ей потребовалось три итерации и более 40 минут времени. К моменту начала жалких попыток перевести деньги на счёт я уже провела 20 минут в очереди. В итоге, получается быстрее доехать из спального района до центра города в отделение Викинг-банка и обратно, чем платить в Unicredit рядом с домом. Кстати, операционистка предложила мне не пользоваться услугами того банка, где она работает, а оплачивать услуги с помощью интернет-банкинга. Такая вот антиреклама своего банка и «лояльность» по отношению к работодателю. Я попросила её позвать начальника, и, разумеется, его не было на работе. В рабочее время её начальника не было на рабочем месте. Интересно, она мне солгала, или её начальник действительно не работает в рабочее время? И ни один его заместитель? Никаких извинений операционисткой за потраченное мной время принесено не было. Как такая некомпетентная барышня смогла устроиться на работу в банке? Как ей доверили кого-то обучать? Почему сотрудники, которым она звонила консультироваться, также ничего не знают? Почему эти люди вообще работают в банке? Эта замечательная барышня спросила меня, есть ли у меня счёт в Unicredit. Еле удержалась от ответного вопроса, неужели она в состоянии открыть счёт, если даже деньги положить на него не может? При мне один пенсионер попытался выяснить, начиная с какого размера вклада взимается налог. Несмотря на то, что это прописано в условиях договора, консилиум из двух операционисток с участием телефонных суфлёров на вопрос ответить не смог. Ну т.е. сотрудники банка сами не в курсе, на каких условиях они заключают договор с клиентом на депозит. Кстати, прочла отзыв одного клиента, он пишет, что ему банкомат недодал 5000 р. Несколько месяцев назад я стала свидетельницей подобного случая в отделении «Комендантский проспект»: там женщина в банкомате недополучила те же 5000 р., и ей точно так же, не принеся никаких извинений, предложили не беспокоить сотрудников банка ближайшие 30 дней. P.S. Я ни за что не открыла бы счёт в банке, который не занимается тех. обслуживанием банкоматов, и так относится к недовыдаче денег клиентам. Судя по другим отзывам, опубликованным на этом сайте, наплевательское отношение к клиенту — это фирменный стиль банка.