Плохая работа оператора колл-центра

06.07.2013 20:47
2514
3
Оценка
3
Отзыв проверен
3 июля в 14:03 по Московскому времени я позвонила в колл-центр банка для того, чтобы заказать деньги для их снятия по закончившемуся за пару дней до этого депозиту. Я сообщила оператору свои паспортные данные, ФИО, сумму на депозите, а также о том, что я планирую приехать в отделение в Ветошном переулке 6 июля в первой половине дня. Оператор колл-центра несколько раз переспрашивал мои данные, после чего заверил меня, что передаст всю информацию в отделение. Сегодня в первой половине дня я приехала в отделение в Ветошном переулке. Работники банка были удивлены моим обращением, сказали, что им никто не передавал информацию, и, соответственно, деньги по моему депозиту они мне вернуть не могут. Я бы хотела знать имя работника колл-центра, а также понимать, какие меры банк принимает в отношении неисполнения работником его прямых обязанностей. С уважением, Злата.
Восточный Банк
Восточный Банк
2013-07-11T13:42:00+04:00
Здравствуйте, Zlata_mk! Благодарим Вас за подробное описание произошедшего. По фактам, приведенным в Вашем отзыве, была проведена тщательная проверка. Сообщаем, что заказ наличности сотрудником информационной службы был оформлен корректно. Однако, информация о заказе денежных средств, была несвоевременно передана в отделение Банка. За данный факт, и переживания, доставленные Вам, этой ситуацией, мы приносим искренние извинения. Также позвольте обратить Ваше внимание, что в дату обращения в отделение Банка – 06.07.2013 денежные средства Вами были успешно получены . В заключение, хотим отметить, что мы приняли к сведению описанные Вами замечания и постараемся учесть их в дальнейшей работе. С Уважением, Анна, Служба контроля качества ОАО КБ "Восточный"

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018