Неподобающее общение с клиентами

Хотела просто оставить запрос на полное досрочное погашение кредита. В результате, телефон, указанный в договоре, для справок все время занят (звонила в течение недели в разные моменты времени). Зашла на сайт банка с надеждой найти нормальные московские телефоны, так как стало складываться впечатление, что в банке сотрудники по приходу на работу снимают трубку с телефона, чтобы не отвлекал. На сайте - та же картина и те же телефоны. Решила сходить в банк сама. Зашла в отделение на Каменноостровском (СПб), видимо не вовремя. За стойкой сидело две сотрудницы, одна из которых на мой вопрос о заявке сказала другой примерно так: "Мне сейчас лень принимать заявку, ты сама не сделаешь?" Ну ладно, что ж делать. Иду ко второй. И тут начинается самое интересное. Она попросила у меня паспорт. С собой оригинала не было, помню номера отлично. Предлагаю сказать все данные, так как банк по клиентской базе все равно их проверяет в Москве. На что мне отвечают, зачем я без паспорта вообще к ним пришла и мне никто сведений об остатке не даст. Спрашиваю: а как же по телефону вы принимаете заявки? Там же требуется номер паспорта, а не его непосредственное наличие во время звонка? Мне уже совсем в нервной форме было сказано, что по телефону мне никто ничего не скажет. Прошу дать телефон их отделения, думаю, может, по телефону они будут более вежливы. На что к своему удивлению получаю отказ. Неужели банк конспирируется? В совершенно расстроенном настроении иду домой. На следующий день после получаса звонков в Москву, лезу опять на сайт. Там нахожу телефон ипотечного отдела Спб. Звоню туда и - о чудо! - трубку взяли. На мой вопрос мне дают очередной телефон. Звоню туда... Там уже на счастье приятный молодой человек сказал, что мне нужно звонить в центральную так сказать горячую линию и дает совершенно незнакомый мне номер. Позвонив туда, я, наконец, услышала человеческий голос, который согласился взять у меня заявку. Ну и после этой эпопеи у меня два вывода: 1. Банку стоит лучше подбирать сотрудников, так как настолько неприятное общение отбивает желание дальнейшего сотрудничества. 2. Обновите, наконец, контактные телефоны на сайте. Пока меня отправляли по разным отделам, я узнала столько телефонов, но ни одного нет на сайте, например, почему-то основного: 8 800 2 000 22 - я так и не увидела. По московским телефонам ни по справочной, ни по телефону главного офиса дозвониться нереально.