Некомпетентные сотрудники

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше отзыв сообщаем следующее. Согласно Кредитному договору от 17.08.2012, заключенному между Вами и Банком (далее – Договор), погашение заемщиком кредита и уплата процентов, начисленных за пользование кредитом, производятся 13 числа каждого календарного месяца. Согласно Договору заемщик обязуется не позднее чем за 10 календарных дней до даты списания денежных средств обеспечить наличие на счете заемщика (далее - Счет) денежных средств в размере, достаточном для уплаты текущего ежемесячного платежа. При подписании Договора Вы приняли на себя предусмотренные в нем обязательства, в том числе обязательства по обеспечению предварительного наличия денежных средств на Счете, возврату кредита и уплате начисленных процентов в полной сумме и в установленные сроки. 27.06.2013 в Дополнительном офисе «Отделение «Люблинское» Вы оформили заявление на частичное досрочное погашение кредита по Договору (далее – Заявление). Согласно Заявлению Вы поручили Банку 03.07.2013 без какого-либо дополнительного распоряжения списать денежные средства со Счета на условиях, предусмотренных Договором. Подписав Заявление, Вы согласились с заявленной к досрочному погашению суммой. В связи с нарушением Вами условия о предварительном обеспечении наличия на Счете денежных средств для уплаты ежемесячного платежа после осуществления частичного досрочного исполнения обязательств согласно Заявлению, приходящегося на Дату списания денежных средств 15.07.2013, Банком в соответствии с Договором был начислен штраф. Обращаем Ваше внимание на то, что заемщик должен самостоятельно контролировать состояние своего счета и совершаемые по нему операции. Клиенты имеют возможность осуществлять контроль операций по своим счетам дистанционно с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн». Уведомляем, что факт некорректного общения с Вами сотрудника Дополнительного офиса «Отделение «Люблинское» по телефону не подтвердился. Таким образом, штраф за несвоевременное обеспечение наличия денежных средств на Счете применен правомерно, Банк действовал в соответствии с условиями Договора. Дополнительно информируем Вас о том, что обязательства по Договору исполнены Вами в полном объеме 15.07.2013. В течение срока действия Договора просроченной задолженности по Договору не возникало. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества