Хоум Банк

Досрочное погашение или хождение по мукам

07.07.2013 14:31
2256
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Крайне разочарован некомпетентностью сотрудников. Сначала переврали отчество, затем при звонке в колл-центр дважды (!) разные сотрудники озвучили одну и ту же сумму для досрочного погашения. Эту же сумму назвали и в отделении банка, куда я пришел гасить кредит. Кредит гасил 5.07.2013, а сегодня (7.07.2013) мне позвонили из банка (правда, почему-то по мобильному телефону) и сказали, что я должен еще около 300 рублей. Возникает много вопросов. Почему сотрудники звонят клиентам со своих моб. телефонов? Если нет, откуда у посторонних мой телефон и вся информация по моему кредиту? Где гарантия, что доплатив требуемую сумму, с меня через неделю, месяц или год не потребуют еще какой-нибудь доплаты? Я общался с 6 сотрудниками банка, из них четверо допустили ошибки, за которые я должен расплачиваться своим временем. При досрочной оплате около 32 тыс. рублей 300 рублей деньги небольшие, но это деньги. Передо мной никто не извинился. Какие документы я должен потребовать о том, что кредит погашен полностью? Роспись кровью, заставить сказать "Мамой клянусь", привести к присяге? Как работает программа, рассчитывающая сумму для досрочного погашения? Не специально ли это сделано для того, чтобы еще больше вогнать клиента в долги?
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-07-17T11:24:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Благодарю Вас за то, что обратились к нам для прояснения ситуации. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство, по результатам которого хочу отметить следующие моменты. При Вашем обращении в контактный центр 30.06.2013 г. Вам была рассчитана сумма для полного досрочного погашения по договору № 217****884 в размере 32 142,71 руб. На счет выше указанного договора 05.07.2013 г. поступил платёж на сумму 32 143,00 руб. Согласно графику погашения 16.07.2013 г. данная сумма была успешно списана в качестве полного погашения задолженности по договору. В ближайшее время Вы можете обратиться в любой офис Банка, для получения документа, подтверждающего закрытие договора. Сожалею, что в ходе телефонного разговора 7.07.2013 г. сотрудником Банка была предоставлена Вам не корректная информация. С данным сотрудником уже проведена разъяснительная беседа. Также мы примем все необходимые меря для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Могу Вас заверить, что со своей стороны мы сделаем все возможное для предоставления сервиса на высшем уровне. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
xakum_d
2013-07-17T21:01:00+04:00
В итоге все получилось нормально. Извинились, с кредитом все в порядке, погашен. Осадок, конечно, остался, но уже не так все плохо выглядит. Значит, все-таки не наплевательски относятся к клиентам. Я полностью удовлетворен. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка