Непонятная причина отказа или ксенофобия...

Неделю назад подали с супругой документы для получения ипотечного кредита по акции 12/12/12. Предоставили необходимые документы, в том числе справки 2-НДФЛ с доходом более чем достаточным для получения требуемой суммы кредита. Заявку оформляли на супругу, поскольку я работаю на последнем месте меньше полугода. При заполнении анкет меня сразу напрягло то, что сотрудница банка (К-ва Н.) неприязненно смотрела на мою супругу (типа нерусская) и настоятельно говорила не заполнять сведения о моем доходе и работе, объясняя, что поскольку я работаю меньше 6 месяцев на последнем месте работы, то мой доход не будет учитываться. При этом справку 2-НДФЛ и копию трудовой все равно зачем-то забрала... В принципе, дохода моей супруги даже без учета моего дохода вполне хватило бы на получение требуемой суммы кредита, есть даже пара знакомых, которые при гораздо меньшем доходе получали практически такую же сумму. Через неделю нам позвонили и сказали, что в кредите нам отказано. При попытке выяснить причину отказа, сотрудница промямлила что-то вроде: "У вашего супруга паспорт надорван". У меня действительно на одной из страниц паспорта есть небольшой надрыв, что не мешало мне получать кредиты в других банках, получать визы и т.п. При оформлении документов сотрудница не удосужилась, не посадить нас нормально за стол (сидели на уголке стола), ни дать нормальный лист для записей (был выдан какой-то черновик). Во время нашего общения соседняя сотрудница минут 15 отчитывала свою подчиненную в самых нелицеприятных выражениях. Очень неприятное впечатление банк произвел.