Банкоматы Сбербанка забирают деньги у народа

Мне и моим трем детям отпуск испорчен, т.к. 05.07.2013, отдыхая в пос. Витязево, под Анапой, я пыталась снять деньги с карты, в терминале N 113298, по ул. Черноморской 129, пос. Витязево. Отстояв в очереди, я попыталась совершить операцию по снятию наличных 10.000 рублей. Первый раз, банкомат выдал мне чек со словами "Обслуживание невозможно" и отдал карту. После чего я снова попыталась "совершить операцию", снять уже хотя бы 5.000.Терминал долго "думал", потом выплюнул мне карту, и на экране высветилось "совершение операции невозможно". Чека мне при этом тоже не выдали!!! Денег я так и не получила и отправилась со своими тремя детьми в другой терминал по ул. Черноморской 120,где успешно совершила операцию по снятию 10.000 и с ужасом обнаружила, что "со счета списано 5.000 рублей», которые предыдущий терминал мне так и не выдал. Судя по "выписке с моей карты в сбербанк-онлайн" эта операция была совершена мной в 15:12:00,05/07/2013. Позвонив по телефону, указанному на чеке, а также на "горячую линию", я выяснила, что нужно обращаться в банк с претензией... Паспорта у меня с собой не было, поэтому мне пришлось возвращаться с детьми в номер, запирать их там одних и возвращаться с паспортом в банк. Там молодой человек-оператор объяснил мне, что "девушка, занимающаяся приемом заявлений, уже, ушла, приходите завтра". 06.07.2013 баланс моей карточки остается такой же. Приехав с детьми, вместо пляжа и моря сегодня с утра в банк по ул. Черноморской 120, пос. Витязево, мне предложили написать заявление. Передо мной стояла женщина и писала заявление с той же проблемой, насчет такой же суммы, не выданной ей тем же банкоматом!!! Оператор сообщил, что "заявления регистрировать будут только во вторник, и просил подойти еще раз во второй половине дня во вторник, предупредив, что "деньги нам будут возвращены, при положительном решении-в течение 45 суток!!!". Можно сказать, что "отпуск мне испорчен, напрочь". Почему я с тремя детьми, приехав отдыхать на море всего на 2 недели, должна теперь вместо отдыха ездить сто раз в отделение сбербанка, писать заявление, потом приезжать еще его регистрировать и после этого ЖДАТЬ СВОИХ ДЕНЕГ 45 СУТОК!!! ВЕДЬ, в том, что ТЕХНИКА НЕИСПРАВНА, МОЕЙ ВИНЫ НЕТ!!! Тем более что выяснилось, что этот случай с данным терминалом не единичный!!! И Деньги на отпуск МНЕ НУЖНЫ, СЕЙЧАС! Мне нужно кормить моих троих ДЕТЕЙ!!! Куда мне обращаться, чтобы ситуация разрешилась быстрее? В противном случае я намерена обращаться в вышестоящие инстанции, и буду просить возместить мне моральный ущерб.