Отвратительная работа интернет-банка

08.07.2013 01:07
2096
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Пользуюсь продуктами банка Русский Стандарт уже много лет, из них последний год постоянно. Предпочитаю все возможные операции совершать через интернет-банк. И хочу отметить, что в Русском Стандарте это организовано крайне неудобно. Мне есть с чем сравнивать - я пользуюсь также интернет банком Сбербанка, Альфа-банка и банка Авангард. Самая главная претензия - ужасные задержки обновления информации. На календаре 2013 год, всё давно компьютеризировано, но технические специалисты банка Русский Стандарт по каким-то причинам не могут обеспечить важнейшую составляющую интернет-банка - актуальность информации! Перевод денег со счёта на счёт, погашение кредита и тому подобные операции, производимые через интернет-банк РС принимаются к исполнению, но отображаются там в лучшем случае спустя сутки-двое после операции! Это просто ужасно! Выполняя несколько переводов с одного счёта на несколько других (например взносы для погашения кредитов), я вынужден каждый раз, после каждой операции, производить вычисления на бумажке или калькуляторе, чтобы понять, сколько денег у меня осталось на счету после каждого перевода. Сегодня (8 июля) моё терпение закончилось совершенно. Зайдя в интернет-банк, чтобы произвести сверку баланса на счетах (7-го числа у меня отчётная дата по двум карточным продуктам и начисляются проценты, страховка и т.п.) я увидел, что состояние счетов не обновлялось с 27-го июня (там так и написано - "На 27.06 (10:02)")! За это время я успел сделать последний взнос по отдельному кредиту, и взнос для погашения задолженности по кредитной карте. Но до сих пор у меня висит задолженность по кредиту (которую я уже погасил) и те же суммы на всех счетах, которые были там ДВЕНАДЦАТЬ (!!!) дней назад! Почему и у Сбербанка, и у Альфа-банка, и у Авангарда, и у множества других банков любая операция через интернет-банк МГНОВЕННО отображается на состоянии счёта, а у вас - нет?! Я ведь работаю с вашим же сервером, неужели так сложно автоматизировать все операции, раз уж вы доверили их выполнение компьютерам? В общем, хочу резюмировать, что я крайне разочарован данной ситуацией и особенно тем, что в данном плане ничего не меняется. Несколько месяцев назад я даже общался на эту тему со службой поддержки (по телефону 8-800-...), на что получил какой-то невнятный ответ, что операции должны быть кем-то подтверждены, чтобы отобразиться в интернет-банке (что за бред?). И сегодня я пришёл к выводу, что после погашения текущих задолженностей я, пожалуй, прекращу все свои отношения с банком Русский Стандарт и уйду к конкурентам, которые заботятся об удобстве своих клиентов.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-07-09T12:38:00+04:00
Уважаемый deeprus! Очень жаль, что использование системы оставило у Вас такие впечатления! Банк постоянно совершенствует Интернет-Банка и Мобильный Банк, принимаются во внимание все пожелания Клиентов по развитию сервисов! Сообщаю, что ситуация, связанная с отражением информации по состоянию на 27-е число, скорее всего, была связана с тем, что используемый Вами браузер несвоевременно обновил информацию о просматриваемой странице. В этом случае рекомендуется очистить кэш-память браузера и файлы cookies в браузере. Также сообщаю Вам о том, что операции по переводу денежных средств, в том числе в Системе Интернет-Банк, осуществляются согласно Условиям. Статус распоряжения возможно в режиме реального времени отслуживать в разделе «Заявки». Исполнение распоряжений Клиента о безналичном перечислении денежных средств со Счета осуществляется: -не позднее следующего рабочего дня со дня их принятия Банком к исполнению (при осуществлении внутренних переводов, а также по номеру Счета/телефона Клиентам Банка); - не позднее второго рабочего дня со дня их принятия Банком к исполнению, если безналичное перечисление должно быть произведено на счет, открытый в другой кредитной организации, и соответствующее распоряжение было принято к исполнению Банком после 15.00 по московскому времени. Вместе с тем, позвольте напомнить, что при переводе денежных средств по номеру Карты на Карту Банка, средства поступают в доступный остаток моментально. В случае некорректной работы системы Интернет-банк Вы в любое время можете обратиться в Call-центр Банка по телефону 8-800-200-3-203 для получения консультации по возникшей ситуации (звонок по России бесплатный). Также существует возможность сообщить об этом по защищенной почте системы Интернет-банк. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка