Претензия по банкомату

Являюсь клиентом МДМ банка более 2 лет. Раньше нареканий к банку не было. Но то, как они себя ведут сейчас, возмутительно. 28.06.2013 пришла в отделение МДМ банка на Малышева, 53. Хотела погасить через их банкомат кредитку альфа-банка (не знала, что нельзя этого делать), вставила карту альфа-банка, загрузила в банкомат 39 тысяч рублей, он их пересчитал, подтвердил, что загружено 39 тысяч и предложил зачислить на счет, я подтвердила зачисление, стою жду и тут на табло появляется надпись "банкомат неисправен, обратитесь к специалистам". Я тут же поднимаюсь в отделение, объясняю ситуацию, говорю, что сегодня последний день платежа по кредиту, в слезах пишу претензию, уточняю срок рассмотрения, специалист объясняет, что 10 дней. Через несколько дней звоню, узнать судьбу претензии, мне говорят, что не рассмотрена и начинают требовать заявление с отметкой о принятии из альфа-банка. Звоню на горячую линию альфа-банка, они недоумевают причем тут альфа. МДМ опять требует заявление из альфа-банка. Еду в офис альфа-банка, объясняю все, те в очередной раз заявляют, что они не причем. Сегодня 08.07.2013, по истечению 10 обещанных дней, в очередной раз звоню в МДМ банк, а мне говорят, что инкассации не было, претензия не рассмотрена, но девушка на проводе клятвенно пообещала передать претензию в претензионный отдел. Также недопонимание возникло по вопросу, куда будут возвращены деньги. Говорят, что на ту же кредитную карту, на которую я их пыталась зачислить, я им объясняю, что мне не надо перечислять деньги на эту кредитную карту, т.к. лимит по карте закрыт, и в случае перевода денег на эту же карту, я потеряю деньги за обналичивание. Но меня и слушать не хотят. Что делать дальше, понятия не имею. Злости уже нет предела :(.