На горячей линии банка дезинформируют о курсах снятия валют
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Дважды звонил на горячую линию спрашивал по какому курсу посчитают евро, если снять их в стороннем банкомате. Первый раз (в пятницу) очень долго ждал на линии пока переключат, так как далеко не любой специалист смог на этот вопрос ответить.
Называли сумму около 43 рублей за евро. Так же сказали, что эти курсы я сам могу увидеть на сайте http://www.svyaznoybank.ru/home/bank/CurrencyRates.aspx#info никакой дополнительной комиссии при снятии от 100$ или 100 евро не взимается. Так как примерно один и тот же курс подтвердили дважды в пятницу и на выходных - решил поверить, и воспользоваться картой за рубежом. Сегодня ещё будучи в России снял еврики - по факту списали по курсу 44,58. Перезваниваю в колл-центр, говорят - такой внутренний курс. Хотя средства не заемные.
Кредитный лимит так и не подключили, хотя первый год обещали и убеждали активнее пользоваться картой, чтобы кредитный лимит дали. Но по факту 2,5 года спустя - только личные средства.
Связной Банк
2013-07-08T17:48:00+04:00
Ответ для dansolo.
Сожалеем, что получение необходимой информации заняло у Вас длительное время, и приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы прослушали Ваши звонки в Центр поддержки клиентов. К сожалению, не все консультации были корректными. Сотрудники, которые предоставляли Вам неполные консультации, пройдут дополнительное обучение. Курсы валют, указанные на сайте, применимы для наличных/безналичных конверсионных операций, совершаемых клиентами по своим текущим или расчетным счетам (за исключением счетов пластиковых карт). Внутренний курс конвертации по операциям по счетам пластиковых карт можно узнать только по звонку в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 100 00 05 (звонок бесплатный). В качестве компенсации за сложившуюся ситуацию на Вашу карту будет начислено 500 плюсов.
Отдельно отметим, что кредитный лимит по Вашей карте может быть подключен только по усмотрению банка. В Вашей ситуации рекомендуем Вам продолжать активно пользоваться картой; как только банк примет положительное решение, мы обязательно Вас об этом проинформируем.
С уважением,
Связной Банк
dansolo
2013-07-10T18:09:00+04:00
Зачислили компенсацию на счет карты, прослушав архив переговоров с колл-центром.
Зачтено