Не рассматривают претензию!

31.05.2013 в г. Ростове-на-Дону терминал 521037 на ул. Зорге 33 при попытке внести 6000 рублей на карту сбербанка, на которой я, собственно, храню свои сбережения, банкомат выдал сообщение о том, что купюры не были приняты и предложил забрать их обратно. Но в данном случае произошло замятие, 5 из 6 купюр, достоинством в тысячу рублей, попали в щель между купюроприемником и корпусом банкомата, одна купюра замялась, и ее удалось извлечь из купюроприемника. Так как только эта купюра и являлась препятствием для закрытия окошка купюроприемника, после ее извлечения он закрылся, банкомат сообщил о том, что операция не выполнена, соответственно чека не выдал. В итоге, т. к одну купюру из шести, достоинством в тысячу рублей извлечь все же удалось, банкомат съел пять тысяч рублей. Я взял чек с балансом карты, чтобы получить данные о банкомате и отправился в ближайшее открытое отделение сбербанка, где написал претензию, почему-то в произвольной форме на чистом листе А4. На мой вопрос должно ли это быть так или есть определенная форма претензии, меня уверили в том, что я все делаю правильно, сняли копию с моего паспорта и успокоили, сказав, что все будет в порядке, и они обязательно разберутся. Прошел месяц и НИКАКОГО результата я не получил, не было ни обещанных смс уведомлений, ни письма, ровным счетом ничего!!! И это учитывая то, что 18.06.2013 г. я подал так же повторную претензию, оказалось, что установленная форма претензии-таки существует, что меня очень удивило. Крайне недоволен работой банка над моей претензией, особенно возмущает тот факт, что никаких уведомлений я не получал, соответственно можно сделать вывод о том, что работа не ведется. Или ведется очень плохо. Вышел на исполнителя, сотрудника сбербанка, который занимается рассмотрением моей претензии, коего зовут Андр-ко В., ничего путного он мне сказать не смог. Рассказал, что работают над моей претензией, но в какой она стадии сказать не смог. Опять же после этого никаких уведомлений не поступало, звонил я по номеру 8(863)2878593. После моего звонка трубку брать перестали, и теперь я вообще не понимаю, что мне делать и куда идти, прошу помочь разобраться.