Обратная связь не работает

Буквально недавно писал положительный отзыв о банке, а теперь уже пишу отрицательный. В начале июня мне была выпущена карта Трансаэро, по которой был довольно неплохой оборот в этом месяце. Смотрю выписку по счете в авиакомпании Трансаэро - баллы за другие карты начислены, за эту нет. Карта новая, вполне понимаю, что могут быть ошибки в привязке к счету Трансаэро и т.д., пытаюсь узнать, отправляли ли сведения или нет. 1. Звонок в колл-центр банка 04.07.2013 - никакой информации предоставить не могут, читают лишь правила программы по бумажке, объясняю ситуацию - вроде понимают, но как роботы читают написанное. Ни с кем не соединяют, никуда не переключают, говорят только одно: пишите письменное заявление в банке. 2. Пишу письмо с описанием ситуации в интернет-банке в этот же день - ответа никакого нет. 3. Пишу письмо в этот же день и отправляю через сайт - ответ пришел тот же, идите в офис лично. 4. Прихожу в офис 05.07.2013, пытаюсь просто узнать ситуацию о том, начислялись ли баллы, передавались ли в авиакомпанию - не знают ответа. Сегодня перезвонили из офиса, сказали, что ответить не могут, только по письменному заявлению, которое рассматривается до 45 дней. Итого мне непонятно: - зачем колл-центр и телефон, и почта, если приходится идти в банк, отделений которого не так много, чтобы всего лишь задать вопрос для начала? - почему никто не отвечает на то, что пишется в интернет-банке? - почему не могут просто ответить, направлялись ли баллы по операциям, а для этого нужно писать заявление и ждать пока его рассмотрят, хотя изначально просто надо было ответить "да" или "нет"? - почему не могут просто соединить со специалистом, который занимается данным направлением и может ответить на все вопросы? Ужасная обратная связь, раньше было намного лучше. Теперь я вообще на распутье - пользоваться мне картой, или все напрасно, баллы начисляться не будут, пока что-то не исправят. Явно банк теряет клиентоориентированность. Существенно.