Не могу заказать деньги в банке и забрать свой вклад уже второй год!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Повторно возникает проблема по вкладу. Открыл в вашем банке вклад в 2011 году на проспекте Вернадского, в 2012 году не получилось забрать деньги из-за некомпетентности сотрудников, которые заказали деньги на день позже срока возможного времени снятия денег и сообщили неправильный день.
Сегодня опять старший менеджер Н-ва Татьяна В., которая сообщила, что она директор отделения, отказалась сообщить день окончания вклада и не выслушав меня бросила трубку, после перезвона вообще отказалась общаться, сославшись на занятость. Никто не может дать телефон руководства, поясняя, что у банка нет директоров, учредителей и руководства, что в каждом отделении старший - простой менеджер! Я объяснил, что я не в Москве и проехать более 500 км в офис банка, чтобы узнать когда подходит срок окончания вклада у меня нет возможности. Прошу разобраться и сообщить, когда наконец-то мне можно забрать свои деньги из вашего банка и навсегда забыть этот банк и неадекватный персонал!
По телефону поддержки клиентов устал нажимать разные цифры и слушать ненужную мне информацию, тратя деньги на телефоне! И как мне заказывать деньги, сумму вклада, мне сказали, что это надо сделать обязательно за 3 дня, если мне даже не сообщают, когда вклад заканчивается? Хамское обслуживание, никто не заботится о клиентах! Согласен со всеми негативными отзывами!
Ренессанс Банк
2013-07-09T14:27:00+04:00
Уважаемый Георгий113!
08.07 наш сотрудник связался с Вами и проинформировал о плановой дате завершения вклада, запрос на получение денежных средств также составлен.
Что касается тематики отзыва, напомню о номере бесплатного телефона для вкладчиков Банка: 8-800-700-04-25.
Мы уже неоднократно говорили о том, что консультация по счетам, как кредитным, так и депозитным, осуществляется строго в информационном центре банка.
Сотрудники офисов имеют несколько другой функционал, и не предоставляют консультаций по телефону.
При личном визите клиента и предъявлении документа, удостоверяющего личность, в консультации и обслуживании клиенту, конечно, не откажут.
Для консультации вкладчиков создана специальная линия, номер телефона которой, я указал выше. Думаю, Вы понимаете, что переложив часть функционала консультации по счетам на отделения, мы можем спровоцировать увеличение времени обслуживания всех клиентов, обратившихся в офис. Это вызовет дополнительный негатив, а мы стремимся, чтобы любое обращение клиента в Банк, будь то офис или колл-центр, приносило только позитивные эмоции.
Хотим отдельно отметить, что Ваше утверждение о получении некорректной консультации в 2012 году действительности не соответствует. Развернутый официальный ответ по Вашему письменному обращению по данному факту был предоставлен Вам еще летом 2012.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Георгий113
2013-07-31T01:29:00+04:00
В назначенный день я все-таки получил свой вклад с процентами. в очереди к менеджеру отстоял 20 мин., а вот в кассу стоял почти 50 мин., работала одна касса. сумма вклада с процентами была не маленькая 840 000 рублей, кассир выдал 200 000 рублей купюрами по 5000 рублей остальные по 1000 рублей, пояснив, что такие деньги заказаны... и с такой котлетой я вышел из банка, странно, почему за 3 дня нельзя было набрать мою сумму 5000 купюрами? :wall:. Удовлетворенный... почти ничего не потерявший, кроме нервов из-за общения с персоналом банка и потерянных процентов за второй год, вклад пролежал под 10% годовых, хотя уже в 2012 году банк давал 11,5% и выше... Больше с этим банком связываться не буду. Сочувствую тем, кто взял в этом банке кредит. :omg:
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили
user-986425211320
Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...
5
Ренессанс Банк
Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду
user-139023270431
Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...
5
Ренессанс Банк
Наконец-то открылся вклад
user-355224912517
У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...
5
Ренессанс Банк
Глюки со вкладом
user-787221447430
С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...
5
Ренессанс Банк
Личная консультация
user-547121089935
Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...
5
Ренессанс Банк
Большое спасибо!
user-866622879625
Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...
5
Ренессанс Банк
Хорошая консультация
user-432922520613
Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...
5
Ренессанс Банк
Отзывы о вкладах Ренессанс Банка
Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили
Оценка
Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...
11.05.2026
Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду
Оценка
Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...
06.05.2026
Наконец-то открылся вклад
Оценка
У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...
09.04.2026
Глюки со вкладом
Оценка
С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...
04.12.2025
Личная консультация
Оценка
Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...
16.10.2025
Большое спасибо!
Оценка
Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...
24.09.2025
Хорошая консультация
Оценка
Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...
13.08.2025