И опять ужасное обслуживание

Сегодня 08.07.2013 я обратился в отделение Банка в СПб Доп. офис №9055/0746*, набережная Новосмоленская, 1 с просьбой оформить карту Visa Electron к уже имеющемуся у меня счету. На что был получен ответ, что счет мне откроют все равно новый, а перепривязать карту к другому счету я смогу самостоятельно. На мой вопрос, почему нельзя этого сделать сейчас, и зачем плодить счета, вразумительного ответа от менеджера получено не было. Карта была заказана. Затем, когда я уже вышел из Банка, я понял, что меня не спросили о транслитерации, в которой должна быть написана фамилия, сразу же вернулся, но мне сказали, что уже поздно что-то менять. Я объяснил, что карта мне нужна для поездки за рубеж, мне необходимо предоставить выписку по счету и копию карты в консульство для оформлении визы, таким образом, мне необходимо, чтобы фамилия на карте совпадала с фамилией в загранпаспорте, т.к. по новым правилам транслитерации моя фамилия пишется иначе, чем раньше, соответсвенно не так, как в загранпаспорте. Я уточнил в Консульстве, мне сообщили, что в случае, если фамилия на карте не соответствует фамилии в загранпаспорте, то документы и выписка по счету консульством не принимаются. Менеджер в Банке имела наглость рассуждать на бытовой уровне, типа: "Вот у моего мужа такая же ситуации, у него карту принимают". По деловому этикету данные беседы с клиентом совершенно не допустимы. Нужно оперировать достоверными фактами, а не личным опытом. В связи с вышеизложенным возникают 2 вопроса: 1. Почему нельзя выпустить карту к уже имеющемуся счету? 2. Почему сразу нельзя уточнить написание фамилии в транслитерации, я приходил сегодня в Банк 2 раза, и мне было сказано, что карту выпустят такой, какой выпустят?