Нарушение банком условий договора

Взял ипотечный кредит в Сбербанке. 26.04.13г. в соответствии с графиком платежей была списана окончательная досрочная выплата по кредиту. 30.04.13г. я обратился к кредитному менеджеру с просьбой выдать документ, подтверждающий погашение мною задолженности по кредитному договору в полном объеме. Кредитный менеджер сказала, что кредит действительно полностью выплачен, однако в компьютерной программе банка не стоит дата закрытия кредита и статус указан "в работе", соответственно в справке она не может указать дату закрытия кредита. Кредитный менеджер предложила обратиться через пару дней. Однако и через пару дней и позже я неоднократно обращался в банк, но ответ был все тот же. Согласно п. 5.1.5 моего кредитного договора в случае досрочного погашения кредита банк обязан в течение 30 календарных дней выдать заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательства. 27.05.13 я зарегистрировал претензию №004444.2013-091744, описав данную ситуацию. В претензии я просил решить вопрос в срочном порядке в связи с тем, что БАНКОМ БЫЛИ НАРУШЕНЫ условия договора. При подаче претензии, мне сказали, что срок рассмотрения претензии 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней, прошел срок, я обратился на горячую линию 8-800-555-5550, однако там мне уже заявили, что срок рассмотрения 30 РАБОЧИХ дней! Я требовал пояснить, на основании какого положения (название, дата документа) срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней, оператор Екатерина (оператор назвала свой номер 45149) не смогла мне ответить на этот вопрос и только после настоятельных требований записала мои контактные данные и сказала, что передаст мой вопрос своему руководству и мне перезвонят в течение одного дня. И никакого звонка так и не последовало! Это нормальная ситуация, что банк просто ПЛЮЕТ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ? Сегодня 08.07.13 пришло СМС с уведомлением о том, что моя претензия рассмотрена. Звоню 8-800-555-5550, мне сообщают, что результат рассмотрения - "продлить рассмотрение претензии...". Объясните, - что можно рассматривать месяц в этой ситуации??? Все предельно просто - я исполнил все условия договора, выплатил кредит без единой задержки, банк просто обязан был исправить свою ошибку в течение нескольких дней! А не решать вопрос уже несколько месяцев! В чем причина? Интересно как быстро бы отреагировал банк в случае нарушения условий договора со стороны клиента? Уверен сразу же были бы приняты соответствующие меры со стороны банка. Итого, прошло уже 2,5 месяца с момента погашения мною кредита, но банк до сих пор не выдает мне справку о погашении. ПРОШУ СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ СИТУАЦИЕЙ, т.к. БАНК НАРУШИЛ условия договора и ПРОДОЛЖАЕТ ДО СИХ ПОР ЕГО НАРУШАТЬ.