Списали комиссию 1% за входящий перевод

04 июля обратился в отделение на Тверской улице в Москве для открытия VIP вклада. Поскольку деньги собирался переводить межбанковским переводом из другого банка, то мне открыли текущий счёт (Visa Platinum - VIP сберегательный), сообщили реквизиты и попросили еще раз придти для оформления вклада после поступления денег на мой счёт. 05 июля осуществил перевод 1 млн. руб. из другого банка. Сегодня (08 июля), войдя в интернет-банк восточного экспресс банка, обнаружил, что поступление произошло, а помимо этого списалась комиссия в размере 1%, т.е. 10 тыс. руб. В назначении указано: "Комиссия за безналичные операции по договору сч. 4081781061102000хххх". Ни о каких комиссиях за входящий перевод меня при открытии счёта не предупреждали, да и вообще при переводе собственных средств физическими лицами никакие банки комиссии не берут, тем более в размере 1%. Сразу позвонил в службу поддержки (в районе 20:00 по Москве), меня 4 раза переключали с одного специалиста на другого, пока не переключили на некую Камиллу. Выслушав меня, она несколько раз уходила с кем-то консультироваться и постоянно твердила, что это было списание комиссии другого банка. На вопрос, как комиссия другого банка попала в выписку по моему счету в восточном экспресс банке, она не нашлась, что ответить, но посоветовала мне обратиться в другой банк за выяснением обстоятельств. Я понял, что служба поддержки дать адекватный ответ не может, поэтому я оставляю отзыв на этом сайте, чтобы как-то на эту ситуацию повлиять и вернуть необоснованно списанную комиссию. Очевидно, что другой банк к этому списанию не имеет никакого отношения (у него фиксированная комиссия 100 руб. за исходящий перевод). Просьба ответить.